E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

5–8 | KEINE CHANCE OHNE RISIKOMANAGEMENT
Rücklastschriften mangels Deckung sind die häufigste Form
von Zahlungsstörungen bei Lastschriftzahlungen.
Welches sind die drei häufigsten Gründe, warum Lastschriftzahlungen nicht
belastet werden können oder nachträglich zurückgebucht werden?
Konto des Kunden ist nicht gedeckt
Abb. 5-5: Gründe für Zahlungsstörungen bei Zahlungen per Lastschrift
Quelle: ibi research (Zahlungsabwicklung im E-Commerce 2011)
Kann eine Lastschrift nicht eingelöst werden,
muss die Forderung gegebenenfalls auf anderem
Wege geltend gemacht werden. Damit dies gelingen
kann, müssen die gleichen Voraussetzungen
wie bei der Zahlung per Rechnung (z. B. richtige
Anschrift, Eindeutigkeit des Leistungsempfängers,
beweiskräftige Dokumentation der Leistungserbringung)
erfüllt sein.
Kreditkarte – was heißt hier
„Chargeback“?
Kreditkartenzahlungen sind für den Händler in
der Regel mit höheren Gebühren verbunden als
Zahlungen per Lastschrift (vgl. Kapitel 4). Demgegenüber
hat der Händler jedoch erweiterte
Möglichkeiten der Vorabprüfung (Autorisierung)
von Zahlungen, so dass Zahlungsstörungen früher
erkannt werden können (vgl. Infobox 5­1). Zudem
kann der Kunde Abbuchungen nicht ohne Angabe
von Gründen zurückgeben. Der Händler hat dadurch
im Vergleich zur Lastschrift bessere Möglichkeiten,
sich gegen unberechtigte Rückgaben
zur Wehr zu setzen.
93 %
Kontodaten sind ungültig 61 %
Gutschrift aufgrund einer Reklamation, einer Rücksendung bzw.
eines Rücktritts des Kunden wurde nicht rechtzeitig erstellt
13 %
Kunde kann die Abbuchung nicht zuordnen 13 %
Kunde gibt an, Ware nicht erhalten zu haben 13 %
Kunde gibt an, dass seine Daten
von Betrügern missbraucht wurden
5 %
Sonstige Gründe 3 %
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Autorisierung von Kreditkartenzahlungen
Als Autorisierung bezeichnet man den Vorgang
der Genehmigung einer bestimmten Kreditkartenzahlung
durch die Bank des Karteninhabers.
Im Rahmen der Autorisierung wird
unter anderem geprüft, ob es sich um eine
gültige Karte handelt und ob das Kreditkartenlimit
für die beabsichtigte Transaktion noch
ausreicht.
Bei erfolgreicher Autorisierung hat der
Händler die Gewissheit, dass das Kreditkartenkonto
des Kunden mit dem autorisierten
Betrag innerhalb einer bestimmten Frist
belastet werden kann. Die Autorisierung erfolgt
in der Regel online über die Systeme des
Acquirers (vgl. Abschnitt 4.2).
Infobox 5-1: Autorisierung von Kreditkartenzahlungen