E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

Ablauf der Besuchererkennung mit Cookies
Erstmaliger Besucher:
Wiederkehrender Besucher:
Abb. 3-7: Ablauf der Besuchererkennung mit Cookies
Der Nachteil von Cookies besteht darin, dass
einige Internet­Nutzer in den Einstellungen ihres
Browsers die Speicherung von Cookies ablehnen
oder die gespeicherten Cookies in bestimmten
Zeitabständen oder bei Beendigung des Browsers
löschen. Dies hat zur Folge, dass die Zahl der wiederkehrenden
Besucher tatsächlich höher ist als
die mithilfe der Cookies ermittelte Anzahl.
Eine Alternative zu Cookies stellen so genannte
Fingerprinting­Verfahren dar. Dabei wird eine Vielzahl
von technischen Informationen über den Nutzer
(z. B. Provider, Bildschirmauflösung, installierte
Plugins) erhoben und zu einem individuellen Profil
(daher die Analogie zu einem Fingerabdruck) kombiniert.
Sucht der Nutzer mit dem gleichen Profil
den Shop später erneut auf, wird er anhand dieser
Informationen wiedererkannt. Derzeit nutzen jedoch
erst wenige Online­Händler diese Möglichkeit
(vgl. Abbildung 3­8).
Allerdings hat auch diese Methode ihre Schwächen.
Zum einen verändern die Nutzer von Zeit
Jeder fünfte Händler nutzt kein Verfahren zur Besuchererkennung.
Welche Verfahren nutzen Sie derzeit, um wiederkehrende Besucher in Ihrem Online-Shop zu erkennen?
(Mehrfachauswahl möglich)
60 %
3 %
2 %
18 %
Kunde
Kunde
Name
Inhalt
Domain
Gültigkeit
Cookies
Fingerprinting-Verfahren
Sonstige Verfahren
Wir nutzen kein Verfahren zur Erkennung von wiederkehrenden Besuchern
Abb. 3-8: Verfahren zur Wiedererkennung von Besuchern
Quelle: ibi research (So steigern Online-Händler ihren Umsatz 2011)
1
2
2
1
2
3
4
Web-Seite wird angefordert
HTML-Seite wird ausgeliefert
Cookie wird gesetzt
Web-Seite wird angefordert
Cookie-Daten werden übermittelt
HTML-Seite wird ausgeliefert
Cookie wird aktualisiert
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LASST ZAHLEN SPRECHEN
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Händler
Händler
zu Zeit ihre technische Ausstattung, z. B. durch
Installation zusätzlicher Plugins, was die Erkennung
erschwert. Zum anderen können durchaus
mehrere Besucher mit identischen technischen
Ausstattungen auf den Shop zugreifen (z. B. aus
Unternehmensnetzwerken), so dass die Zahl der
wiederkehrenden Besucher tatsächlich höher ist
als die mithilfe des Fingerprinting­Verfahrens
ermittelte Anzahl.
Ein grundsätzliches Problem bei der Wiedererkennung
von Besuchern liegt darin, dass prinzipiell
nur ein Rechner, nicht aber eine Person eindeutig
identifiziert werden kann. Greift zum Beispiel
ein Besucher von unterschiedlichen Rechnern aus
auf Ihren Web­Shop zu oder wird ein Rechner von
mehreren Personen genutzt (z. B. Familien­PC),
kann der Besucher weder mithilfe von Cookies noch
mithilfe des Fingerprinting­Verfahrens zweifelsfrei
wiedererkannt werden. Darüberhinaus sind auch
die Bestimmungen des Datenschutzes zu beachten
(vgl. Checkliste 3­1).