E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

Warenwirtschaft – die Schaltzentrale
für Online-Händler
Als Warenwirtschaftssystem bezeichnet man in
der Regel eine Software, welche die Warenströme
auf Basis der Geschäftsprozesse innerhalb eines
Unternehmens abbildet. Es kann unter anderem
häufig Angebote, Lieferscheine sowie Rechnungen
verwalten, aber auch für die Disposition (z. B. Warenbestellung)
und die Lagerhaltung genutzt werden.
Gerade im Multikanalvertrieb kann es dazu
eingesetzt werden, den Datenbestand über alle Kanäle
aktuell und synchron zu halten.
Ab einer gewissen Anzahl an Verkäufen und
angebotenen Artikeln kommt kaum ein Online­
Händler mehr ohne ein Warenwirtschafts system
aus (vgl. das Interview mit Benjamin Bruno,
cateno, in Kapitel 6). Damit kann er in kürzester
Zeit unter anderem erfahren, was die Kunden
bestellt haben, wie viel davon bereits wohin versandt
wurde, wer schon bezahlt hat und welche
Artikel noch auf Lager sind. Ferner ermöglicht
ein Warenwirtschafts system auch, die verschiedenen
Vertriebskanäle unter einen Hut zu bringen
und erleichtert damit die Artikel datenpflege sowie
die Abwicklung der verschiedenen Prozesse
an sich. Um mit einer einheitlichen zentralen
Datenbasis arbeiten zu können, setzen viele Multikanalhändler
ihr Warenwirtschaftssystem, das sie
zur Bearbeitung der Bestellungen über das Internet
nutzen, auch zur Abwicklung des Verkaufs
Ein Warenwirtschaftssystem erleichtert das Tagesgeschäft.
96 % Erstellung von bestellungsrelevanten Dokumenten (z. B. Angebote, Lieferscheine, Rechnung)
65 % Schnittstelle zur Datenübergabe an die Finanzbuchhaltung
60 % Ermittlung von Kennzahlen und Erstellung von Auswertungen
54 % Steuerung von Auslieferung an Kunden
53 % Teil- oder vollautomatisierte Zuordnung von Zahlung und offenen Posten
46 % Import von Artikellisten
45 % Automatisierte Information von Kunden über Auftragsstatus
45 %
42 %
Automatisierte Erstellung von Bestellvorschlägen für Nachbestellung von Ware
Abruf von Bankkontoinformationen
Welche der folgenden Funktionen
Ihres Warenwirtschaftssystems
40 % Automatisierte Erstellung von Versandlisten
werden von Ihnen genutzt?
29 % Einstellen von Artikeln bei Auktions- oder Verkaufsplattformen
(Mehrfachauswahl möglich)
28 % Abruf von sonstigen Kontoinformationen
2 % Sonstige Funktionen
Abb. 2-11: Von Online-Händlern genutzte Funktionen ihres Warenwirtschaftssystems
Quelle: ibi research (Shop-Systeme, Warenwirtschaft und Versand 2011)
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IM INTERNET VERKAUFEN – ABER RICHTIG!
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über das Ladengeschäft ein. Auch bei mehreren
unterschiedlichen Online­Kanälen kann ein Warenwirtschaftssystem
eine große Hilfe sein. So
kann es dazu genutzt werden, um bestimmte Artikel
direkt aus dem System in einer Online­Auktionsplattform
und dem eigenen Online­Shop zum
Verkauf anzubieten. Gleichzeitig wird bei einem
Verkauf in einem der beiden Vertriebskanäle die
Verfügbarkeit im jeweils anderen Kanal aktualisiert.
Durch die Verwendung eines Warenwirtschaftssystems
kann das Tagesgeschäft erheblich erleichtert
werden. Fast alle Händler mit einem
Warenwirtschaftssystem verwenden es für die Erstellung
von Dokumenten, die im Zusammenhang
mit der Bestellabwicklung stehen (z. B. Angebote,
Lieferscheine und Rechnungen). Zwei Drittel der
Händler nutzen ihr Warenwirtschaftssystem zur
Datenübergabe an die Finanzbuchhaltung. 60 %
ermitteln damit wichtige Kennzahlen und erstellen
Auswertungen, die die Transparenz im Unternehmen
erhöhen. Außerdem können Unternehmen mit
Warenwirtschaftssystemen die internen Prozesse,
die bei der Bearbeitung einer Bestellung ablaufen,
steuern und automatisieren. Dabei werden manuelle
Tätigkeiten und Medienbrüche und damit mögliche
Fehlerquellen reduziert.