E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

5–46 | KEINE CHANCE OHNE RISIKOMANAGEMENT
Chargeback oder Rücklastschrift – was nun?
Rückgaben von Kreditkartenzahlungen (Chargebacks) oder Lastschriften können auf eine Vielzahl
von Gründen zurückzuführen sein, z. B. auf fehlerhafte Lieferung, Betrug, Beschädigung, falsche oder
fehlende Zahlungsdaten. Welcher dieser Gründe vorliegt, ist leider bei der Lastschrift meistens nicht
unmittelbar erkennbar, da die Händler häufig keine konkreten Rückgabegründe oder Rückgabecodes
von ihren Dienstleistern (z. B. Banken, Zahlungsdienstleistern oder Payment Service Provider) erhalten –
weder im Online­Banking noch z. B. im elektronischen Kontoauszug MT940. Ruft der Online­Händler
allerdings elektronische Kontoauszüge im DTAUS­Format ab (so genannter DTI­Auftrag), ein zwischen
den deutschen Banken vereinbartes Verfahren im bargeldlosen Zahlungsverkehr, so erhält er üblicherweise
entsprechende Rückgabegründe (vgl. Infobox 5­8) zurückgemeldet. Bei Chargebacks können mehr
Rückgabegründe (Reason Codes) angegeben werden, wobei diese jedoch nicht immer eindeutig sind oder
mitunter auch falsch sein können (vgl. Infobox 5­9). Es kann deshalb sinnvoll sein, wenn Sie zunächst
versuchen zu ermitteln, aus welchem Grund die Lastschrift oder Kreditkartenzahlung tatsächlich zurückgebucht
wurde, gegebenenfalls, indem Sie sich mit Ihrem Kunden in Verbindung setzen oder anderweitige
Nachforschungen anstellen.
Rückgabegründe für Lastschriften im deutschen Abbuchungsauftrags-
bzw. Einzugsermächtigungsverfahren
Im Lastschriftabkommen zwischen den Banken wurden die im Folgenden aufgeführten Rückgabegründe
für Lastschriften im deutschen Abbuchungsauftrags­ bzw. Einzugsermächtigungsverfahren festgelegt.
Ruft ein Online­Händler seine elektronischen Kontoauszüge im DTAUS­Format ab (DTI­Auftrag), so werden
ihm üblicherweise, im Falle einer Rückgabe, die zwischen den Banken vereinbarten Rückgabegründe
zurückgemeldet. Der eigentliche Rückgabegrund ist dabei in der letzten Ziffer des entsprechenden
Textschlüssels im Datensatz (Feld C7b) codiert.
Bei einer Rücklastschrift mit dem Textschlüssel 09051 wurde beispielsweise die Lastschrift zurückgegeben,
da das Konto erloschen ist. Die Zahl „09“ des Textschlüssels steht für eine Rücklastschrift
und die Zahl „05“ bedeutet, dass es sich um eine Lastschrift im Einzugsermächtigungsverfahren handelt
(„04“ würde für das Abbuchungsauftragsverfahren stehen).
Textschlüsselendung Rückgabegrund (im Klartext)
0 keine Angabe eines Rückgabegrundes (ein Grund könnte z. B. sein, dass
das Konto mangels Deckung oder aufgrund einer Sperrung nicht be­
lastet werden konnte)
1 für „KONTO ERLOSCHEN“
2 für „KTO­NR. FALSCH“ oder „SPARKONTO“ oder „KTO­NR./NAME NICHT IDENTISCH“
3 für „KEIN ABBUCHUNGSAUFTRAG“ oder „KEINE EINZUGSERMÄCHTIGUNG“
4 für „RÜCKRUF“
5 für „WEGEN WIDERSPRUCHS“ (nur möglich bei Rücklastschriften
aus dem Einzugsermächtigungsverfahren)
6 für „CHARGEBACK ANDERE SYSTEME“
Hinweis: Bei der SEPA­Lastschrift (vgl. Abschnitt 7.3) werden andere Rückgabegründe und ­codes
definiert. Näheres hierzu finden Sie in der Anlage 3 des DFÜ­Abkommens, Spezifikation der Datenformate
(vgl. www.ebics.de/index.php?id=77).
www.ecommerce-leitfaden.de
Infobox 5-8: Rücklastschriftgründe im deutschen Abbuchungsauftragsbzw.
Einzugsermächtigungsverfahren
Quelle: Anlage 1 des Abkommens über den Lastschriftverkehr