E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

Fallbeispiel Händler „Risikooptimal“:
Sicher ist sicher und deshalb nur die Vorkasse anbieten – oder doch lieber
(etwas) Risiko akzeptieren?
Teil 1 von 3
FALLBEISPIEL
Der fiktive Händler „Risikooptimal“ bietet in seinem Web­Shop Sport­ und Freizeitartikel an. Nachfolgend
wird am Beispiel dieses Händlers in drei Teilen beschrieben, in welchen typischen Situationen sich
ein Händler beim Verkauf über das Internet befinden kann. So versucht der Händler zunächst, Risiken
möglichst ganz zu vermeiden und setzt daher ausschließlich auf die Vorkasse als Zahlungsverfahren (Situation
1). Diese wird jedoch nicht von allen Kunden akzeptiert, weshalb es häufig zu Kaufabbrüchen kommt.
Um den Kunden entgegenzukommen, erweitert er daher das Angebot an Zahlungsverfahren um die Zahlung
per Rechnung, Nachnahme, Kreditkarte und Lastschrift, wodurch er sich jedoch Zahlungsstörungen
(z. B. Rücklastschriften oder nicht termingerecht gezahlte Rechnungen) einhandelt (Situation 2). Einen Teil
der offenen Forderungen kann der Händler nachträglich beitreiben, der Rest muss jedoch abgeschrieben
werden. Um mögliche Ursachen für Zahlungsstörungen bereits vorab erkennen und vermeiden zu können,
führt er deshalb vor Abschluss der Bestellung Prüfungen der Bestell­ und Kundendaten (Warenkorbzusammensetzung,
Adressdaten, Kundenbonität) durch und steuert das Angebot an Zahlungsverfahren in
Abhängigkeit vom Prüfergebnis (Situation 3; vgl. Abschnitt 5.2). Hierdurch entstehen zusätzliche Kosten,
es treten jedoch auch weniger Zahlungsstörungen auf. Anschließend entschließt er sich zudem, die Beitreibung
der offenen Forderungen an einen spezialisierten Dienstleister auszulagern (Situation 4; vgl. Abschnitt
5.3), um hier verbesserte Erfolge zu erzielen und sich auf sein Tagesgeschäft konzentrieren zu
können.
Diese vier typischen Situationen werden im Leitfaden an zwei weiteren Stellen aufgegriffen und
fortgesetzt. Als Einstieg werden nachfolgend die beiden ersten Situationen dargestellt und miteinander
verglichen.
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