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4–26 | BEZAHLEN BITTE – EINFACH, SCHNELL UND SICHER! STUDIE Erfolgsfaktor Payment – Der Einfluss von Zahlungsverfahren auf Ihren Umsatz Haben Sie sich auch schon gefragt, wie viele Kunden in WebShops den Kaufvorgang abbrechen, weil sie nicht die richtigen Zahlungsverfahren angeboten bekommen? Aber welche Kombination von Bezahlverfahren verspricht insgesamt den größten Erfolg? Das richtige ZahlungsverfahrensPortfolio für einen OnlineShop zusammenzustellen ist keine leichte Aufgabe. Wichtig ist, dass die angebotenen Zahlungsverfahren von den Kunden akzeptiert und damit Kaufabbrüche vermieden werden, dass es zu möglichst wenig Zahlungsverzögerungen und Zahlungsausfällen kommt und dass die Kosten für die Zahlungsabwicklung so gering wie möglich gehalten werden können. Wie es sich in diesem Zusammenhang mit ausgewählten Zahlungsverfahren verhält, zeigt die Studie „Erfolgsfaktor Payment“. Die Untersuchung war szenariobasiert angelegt, d. h. den Teilnehmern wurden zufällig verschiedene Situationen geschildert, die beim Einkaufen im Internet denkbar wären. Vom Hörbuch über Fernreisen bis zum Fernseher wurden die Käufer mit diversen Produkten und Dienstleistungen konfrontiert. Dabei hatten die knapp 1.400 Teilnehmer jeweils die Möglichkeit, aus unterschiedlichen angebotenen Zahlungsverfahren das bevorzugte Verfahren zu wählen bzw. den WebShop zu verlassen und nach einem anderen Anbieter zu suchen. Wie die Studienergebnisse zeigen, haben 56 % der Teilnehmer schon einmal schlechte Erfahrungen beim OnlineShopping gemacht. Wenn nur die Zahlung per Vorkasse angeboten wird, verlassen daher 79 % der Kunden den WebShop und suchen nach einem anderen Anbieter. Durch das Angebot einer Zahlung per Rechnung, Lastschrift oder Kreditkarte lässt sich die Kaufabbruchquote deutlich reduzieren (vgl. Abbildung 413). Allerdings sind mit diesen Zahlungsverfahren auch höhere Risiken für Online Händler verbunden, denen es zu entgegnen gilt. Durchschnittlicher Rückgang der Kaufabbruchquote bei Einführung dieser Zahlungsverfahren: -81 % -63 % -60 % -43 % -19 % Rechnung Lastschrift Kreditkarte E-Payment Nachnahme Abb. 4-13: Durchschnittlicher Rückgang der Kaufabbruchquote Quelle: ibi research (Erfolgsfaktor Payment 2008) www.ecommerce-leitfaden.de
DOWNLOAD Mit der vorliegenden Untersuchung erhalten OnlineHändler eine fundierte Entscheidungsgrundlage für die Optimierung ihrer Zahlungsabwicklung. Dabei wurde auch betrachtet, wie sich beispielsweise ein Rabatt von 3 % bei Zahlung per Vorkasse oder die Verfügbarkeit eines Gütesiegels auf die Zahlungsverfahrenswahl und die Kaufabbruchquote auswirken. Beispielsweise steigert ein 3prozentiger Barzahlungsrabatt den Anteil der Vorkassezahlungen deutlich und der Einsatz eines Gütesiegels senkt die Kaufabbruchquote um 25 % und steigert die Vorkassezahlungen. Weitere Informationen zu dieser Studie sowie den Link zum kostenlosen Download finden Sie auf der Website des Leitfadens (www.ecommerceleitfaden.de). Ernst Stahl, Markus Breitschaft, Thomas Krabichler, Georg Wittmann: Erfolgsfaktor Payment – Der Einfluss der Zahlungsverfahren auf Ihren Umsatz Juni 2008 ISBN 9783940416049 Infobox 4-6: Studie „Erfolgsfaktor Payment” www.ecommerce-leitfaden.de BEZAHLEN BITTE – EINFACH, SCHNELL UND SICHER! | 4-27
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