E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

6–24 | VERSAND – VOM SHOP ZUM KUNDEN
Kundenorientierung muss gelebt werden!
INTERVIEW
Im Gespräch mit Frank Iden, Hermes Logistik Gruppe Deutschland, www.hermesworld.com
Frank Iden ist Vorsitzender der Geschäftsführung der Hermes Logistik Gruppe Deutschland
GmbH, dem größten privaten Logistikdienstleister Deutschlands bei der Zustellung an
Privatpersonen im B2C- und C2C-Segment.
Herr Iden, wirkt sich der anhaltende Trend zum
E-Commerce auch auf einen Versanddienstleister
wie Hermes aus?
Selbstverständlich, sogar in mehrfacher Hinsicht!
Schon heute werden rund 75 Prozent der
von Hermes zugestellten Pakete online in Auftrag
ge geben. Das Internet hat sich zum Wachstumsmotor
im Distanzhandel entwickelt. Folglich resultiert
unsere seit Jahren steigende Paketmenge – die
Hermes Gruppe hat im Geschäftsjahr 2011 / 2012
rund 389 Millionen Sendungen bewegt – insbesondere
aus dem wachsenden und immer professioneller
organisierten Internet-Geschäft unserer Auftraggeber.
Allein sieben der zehn größten Distanz händler
Deutschlands lassen ihre Waren von uns an die Endkunden
ausliefern. Das ist natürlich auch eine sehr
schöne Bestätigung unserer traditionellen Handelsnähe.
Diese Entwicklung belegt aber ebenfalls, dass
eine wachsende Zahl von Händlern mit Online-
Ambitionen in die Lage versetzt werden muss, ihren
Warenversand professionell zu organisieren. Und
damit werden wir, als auf die Zustellung an den
Endkunden spezialisierter Logistiker, zu einem regelrechten
„Enabler“ für den geschäftlichen Erfolg im
E-Commerce. Schließlich muss jede Ware, die online
bestellt wurde, verlässlich an die private Haustür zugestellt
werden. Und genau diese täglich bewiesene
und in unserem Auslieferversprechen dokumentierte
Qualität können wir auch für einen weiteren, sich
zunehmend besser entwickelnden Vertriebskanal
bieten – nämlich den Mobile Commerce via Smartphones,
iPads oder ähnlichen Endgeräten.
www.ecommerce-leitfaden.de
Wie kann Hermes denn Online-Händler bei der
Abwicklung ihrer Versandprozesse unterstützen?
Mit passenden Dienstleistungen und Services,
wie dem Hermes ProfiPaketService. Mit dieser webbasierten
Lösung können Online-Händler den Versand
ab einem jährlichen Volumen von 300 bis hin
zu fünfstelligen Paketzahlen sicher und komfortabel
im Tagesgeschäft beauftragen. Und weil kleine und
mittelständische Versandhändler immer weniger
eigene Schnittstellen in Sachen Kundenkontakt und
Pflege unterhalten, gewinnt der kunden- und serviceorientierte
Logistikpartner auch bei der Beziehungspflege
zunehmend an Bedeutung. Die klassische
Rollenverteilung, die den Händler als Auftraggeber
und den Logistiker als Dienstleister vorsieht, wird
zukünftig zugunsten einer gemeinsamen Perspektive
aufgegeben. Dabei kann die Zustellung sogar zu
einem Alleinstellungsmerkmal des Händlers werden.
Und das insbesondere dann, wenn er so ge nannte
„Commodity“-Services und -Produkte, die sich
nur geringfügig von Wettbewerbsangeboten unterscheiden,
offeriert. Hier wird die kundenorientierte
Leistung des Zustellers schnell zu einem echten Unterscheidungsmerkmal
und Mehrwert, der bei der
Kaufentscheidung Berücksichtigung erfährt. Das gilt
umso mehr, wenn sich ein Händler weiter entwickelt,
er größer wird, neue Produkte offerieren will und
dafür weitere logistische Dienstleistungen benötigt.
Egal ob Warenbeschaffung, Transport logistik, Fulfilment
oder eben die Sendungsübergabe an der privaten
Haustür – alle diese Leistungen und noch mehr
kann Hermes aus einer Hand mit hoher Qualität
liefern. Die Hermes Fulfilment GmbH bietet z. B.
neben dem klassischen Warehousing auch das
Web-Enabling, sprich die Entwicklung ganzer
Web-Shops inklusive der Payment-Systeme, an. So