E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

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3–32 | LASST ZAHLEN SPRECHEN Checkliste: Informationsanforderungen an Web-Controlling-Tools So unterschiedlich die Informationsanforderungen von OnlineAnbietern sind, so unterschiedlich ist auch der Leistungsumfang der angebotenen Systeme. Die folgende Checkliste soll Ihnen dabei helfen, Ihre Informationsanforderungen festzulegen, um darauf aufbauend die unterschiedlichen Lösungen einer systematischen Bewertung zu unterziehen. Berücksichtigen Sie bei der Bewertung, dass Ihre Informationsanforderungen typischerweise im Zeitablauf zunehmen. Achten Sie daher auch darauf, welche zukünftigen Erweiterungen (z. B. Definition individueller Kennzahlen) das Tool zulässt. Informationen über Seitenaufrufe / Besuche Anzahl der Seitenaufrufe Anzahl der Besuche (Sessions) Anzahl der eindeutigen Besucher (Unique Visitors) Anzahl der wiederkehrenden Besucher Informationen über Aufrufe sonstiger Inhalte Downloads FlashAnimationen Streaming Media RSS (Really Simple Syndication) Informationen über die Besucherherkunft Referrer (verweisende URL) Quereinsteiger (Einstieg nicht über die Startseite) Verwendete Suchwörter in Suchmaschinen / PreisvergleichsWebsites, über die Nutzer in Ihren Shop gelangt sind Verwendete Suchphrasen (Wortkombinationen) in Suchmaschinen / PreisvergleichsWebsites, über die Nutzer in Ihren Shop gelangt sind Geografische Herkunft: Land / Region / Stadt Besucher von mobilen Endgeräten Informationen über das Besucherverhalten Häufige Einstiegs / Ausstiegsseiten Navigationspfade Seitenaufrufe pro Besucher Verweildauer pro Besucher Häufigkeit der Besuche Durchschnittlicher Umsatz pro Besucher Clickmap / Heatmap Segmentierungsmöglichkeiten (z. B. neue Besucher / wiederkehrende Besucher) SurfVerhalten der Besucher (z. B. durch MouseTracking) www.ecommerce-leitfaden.de
Informationen über die technische Ausstattung der Besucher Betriebssystem Browser BrowserSprache Farben Bildschirmauflösung Fenstergröße Installierte Plugins Art des Endgeräts (PC / Smartphone) Informationen über den Erfolg von Kampagnen Anzahl der Kundenkontakte (z. B. Adviews) Anzahl der Leads Kosten pro Lead Kosten pro Bestellung Wechselwirkungen zwischen Kampagnen Kontaktabfolgen von Kampagnen Checkliste 3-2: Informationsanforderungen an Web-Controlling-Tools www.ecommerce-leitfaden.de Auswertungsunterstützung Festlegung von Zielwerten Anpassung des Zeitrahmens von Auswertungen: Stunde / Tag / Woche / Monat / Jahr Gegenüberstellungen (ABVergleiche), z. B. von unterschiedlichen Zeiträumen Automatisierte Prognose Vergleichsansichten Vergleichsgruppen Externe Informationen BranchenBenchmarks Marktdaten Qualitative Analysen Besucherzufriedenheit Ziele der Besucher Zielerreichung Kundenloyalität Direktes BesucherFeedback LASST ZAHLEN SPRECHEN | 3-33
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