E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

Checkliste: Usability
Grelle Farben, eine unübersichtliche Navigation, ein roter Kauf­Button, endlos lange Formulare, Links,
die gar keine sind – es gibt viele Gründe, weshalb Besucher ihren Kauf abbrechen. Gerade beim Verkauf
über das Internet, wo der nächste Anbieter nur einen Klick entfernt ist, spielt die so genannte Usability
deshalb eine entscheidende Rolle.
Der Begriff Usability bedeutet im Deutschen Benutzerfreundlichkeit und beschreibt die Qualität der
Benutzbarkeit von Websites oder Programmen für den Anwender. Verfügt eine Website über eine hohe
Usability, so zeichnet sie sich für den Benutzer durch einen hohen Bedienkomfort und eine gute Unterstützung
in der Bedienung der Website aus. Eine hohe Usability spiegelt sich somit meistens in der gesteigerten
Zufriedenheit des Nutzers wider. Darüber hinaus ist vielen Benutzern häufig auch der Spaß­ bzw.
Erlebnisfaktor beim Einkaufen besonders wichtig. Daher ist es für den Erfolg eines Online­Shops auch
ausschlaggebend, wie einfach und intuitiv die Website zu bedienen ist und wie vertraut und wohl sich die
Benutzer dort fühlen. Sie möchten alle relevanten Informationen in kurzer Zeit finden, nicht vor unnötige
Herausforderungen beim Kauf gestellt werden und zudem ein besonderes Einkaufserlebnis verspüren.
Wichtig: Die Gestaltung einer Website ist ein stetiger und nicht einmaliger Prozess. Testen Sie deshalb
regelmäßig, ob Ihre Website bzw. Ihr Shop noch den aktuellen Konventionen entspricht und nehmen Sie
Verbesserungen auch zeitnah vor. Lernen Sie insbesondere von den Rückmeldungen und Erfahrungen
Ihrer Kunden.
Im Folgenden finden Sie einige wichtige Punkte dargestellt, die vielen Internet­Nutzern beim Besuch
von Websites wichtig sind und mit denen Sie die Usability Ihres Online­Shops verbessern können.
Navigation: einfach selbsterklärend
Die Navigation sollte leicht erkennbar, schlicht, verständlich, selbsterklärend und wenn möglich an
derselben Stelle vorhanden sein.
Nutzen Sie eindeutige und informative Begriffe als Überschrift.
Wichtige Funktionen sollten mit maximal zwei bis drei Klicks erreicht werden können.
Gestalten Sie zentrale Prozesse, wie Registrierungs­ und Kaufprozesse, möglichst kurz
und verständlich.
Zeigen Sie Ihrem Kunden wenn möglich, an welcher Stelle er sich z. B. im Kaufprozess befindet (Brotkrümelnavigation,
Fortschrittsbalken etc.).
Stellen Sie eine Suchfunktion im oberen Bereich Ihrer Website zur Verfügung, da sie dort von den
meisten Besuchern erwartet wird.
Design: angenehm unsichtbar
Verwenden Sie ein einheitliches Layout mit konsistenten und für das Auge angenehmen
Schriften und Farben.
Achten Sie auf einen ausreichenden Kontrast zwischen Text und Hintergrund.
Vermeiden Sie es, Texte zu unterstreichen, da diese sonst von Benutzern fälschlicherweise als
Link identifiziert werden könnten.
Vermeiden Sie eine rote Schriftfarbe, da diese auf Fehlermeldungen hindeutet.
Verwenden Sie nur Signalfarben, wenn es an dieser Stelle auch sinnvoll ist.
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