E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

in den meisten anderen Ländern. Sie sollten sich
daher von einem Fachmann über die rechtlichen
Risiken beim Versand ins Ausland beraten lassen
und eventuell das Liefergebiet auf bestimmte Länder
begrenzen.
Die Preise sollten gegebenenfalls in der Währung
des Kunden angegeben werden und dabei
Zölle, Steuern und sonstige Abgaben berücksichtigen.
Es hängt jedoch häufig auch von den Gepflogenheiten
in den einzelnen Ländern ab, ob Preise
brutto oder netto angegeben werden müssen.
Im Impressum sind oftmals die bereits vorhandenen
Informationen um in den einzelnen Ländern
verpflichtende Elemente zu erweitern (z. B. die Angabe
des Hosting­Providers in Frankreich). Weiterhin
sind insbesondere die Kontaktdaten um die
Landesvorwahl bei der Telefonnummer sowie die
Erreichbarkeit des Kundenservices in den jeweiligen
lokalen Zeitzonen zu ergänzen.
Bei den Produktbeschreibungen ist zu beachten,
dass im Ausland häufig andere Maß­ und Gewichtseinheiten
üblich sind. Wenn Sie länderspezifische
Maß­ und Gewichtseinheiten (z. B. inch oder pound)
Die Kreditkarte gilt unter größeren Händlern als sehr gut für den internationalen E­Commerce geeignet.
Kreditkarte
PayPal
sofortüberweisung / sofortbanking
länderspezifische Direktüberweisungs-
verfahren (z. B. giropay, eps, iDEAL)
Vorkasse per Überweisung
Debitkarte (z. B. Maestro)
ClickandBuy
Skrill
Nachnahme
Lastschrift
Rechnung
1 2 3 4
sehr gut geeignet
Abb. 7-5: Eignung von Zahlungsverfahren für den internationalen E-Commerce
Quelle: ibi research (E-Payment-Barometer – Fokus: Internationalisierung 2011)
www.ecommerce-leitfaden.de
GESCHÄFTE OHNE GRENZEN – IM AUSLAND VERKAUFEN
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verwenden, erleichtern Sie ausländischen Kunden
die Orientierung und können dadurch Ihren Verkaufserfolg
steigern.
Haben Sie’s passend?
Zahlungsverfahren für ausländische
Kunden
Um Kaufabbrüche von Kunden zu vermeiden, weil
sie nicht das richtige Zahlungsverfahren vorfinden,
sollten Sie sich überlegen, welche Ver fahren den
Kunden im Zielland angeboten werden sollten. Dabei
ist insbesondere zu berücksichtigen, dass einige
Verfahren, wie etwa die Kreditkarte oder PayPal, international
verbreitet sind. Andere hingegen weisen
in einzelnen Ländern keinen signifikanten Marktanteil
auf bzw. können nicht außerhalb Europas
genutzt werden (vgl. Kapitel 4 dieses Leitfadens).
Wie deutsche Online­Händler im Allge meinen die
Eignung ausgewählter Zahlungsverfahren für den
internationalen E­ Commerce einschätzen, zeigt
Abbildung 7­5.
5
nicht geeignet
Wie schätzen Online-
Händler im Allgemeinen
die Eignung der folgenden
Zahlungsverfahren für
den inter nationalen
E-Commerce ein?
(Bewertung von
1 = sehr gut geeignet
bis 5 = nicht geeignet)
Händler mit einem Umsatz
bis 500.000 Euro
Händler mit einem Umsatz
über 500.000 Euro