E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

4–46 | BEZAHLEN BITTE – EINFACH, SCHNELL UND SICHER!
Organisatorische und technische Abwicklung von Zahlungen
Wurden die Voraussetzungen für das Angebot von Zahlungsverfahren geschaffen, so sind in einem
weiteren Schritt organisatorische und technische Abwicklungsmaßnahmen (z. B. Prüfung von Adressen,
Prüfung eines Zahlungseingangs) zu bestimmen und in die Unternehmensabläufe zu integrieren. Da die
verschiedenen Verfahren unterschiedlichste Ansprüche (z. B. in Bezug auf vorhandene Schnittstellen zu
unternehmensinternen Systemen) stellen, sind die Aufwände sowie die notwendigen organisatorischen
und technischen Schritte sehr unterschiedlich. Die nachfolgende Abbildung zeigt einen groben Ablauf einzelner
Schritte in Abhängigkeit von den eingesetzten Zahlungsverfahren.
Prozessabläufe bei der Nutzung ausgewählter Zahlungsverfahren
Vorkasse Kreditkarte
Zahlung
Auslieferung
Prüfung der Daten
Autorisierung und
Abrechnung
Bestellung wird initiiert und angelegt
Adress- / Risikoprüfung
Zahlungswegesteuerung
Lastschrift
Prüfung der Daten
Einzug
Auslieferung
Rechnung
Zahlung
Bestellung wird abgeschlossen
Abb. 4-22: Beispielhafte Zahlungsabläufe bei unterschiedlichen Zahlungsverfahren
Nachnahme
Zahlung und
Auslieferung
E­Payment­
Verfahren
Abwicklung über
E-Payment-
Anbieter /
Dienstleister
Auslieferung
In einem ersten Schritt ist zu empfehlen, bei Bestellungseingang die zur Verfügung stehenden Daten zu
prüfen. Beispielsweise kann die vom Kunden angegebene Adresse (z. B. Liefer­ / Rechnungsadresse) auf
ihre Existenz und Stimmigkeit hin verifiziert werden. Darüber hinaus können auch Zahlungsrisiken, z. B.
durch Plausibilitätsprüfungen der Warenkorbzusammensetzung, ermittelt oder eine erwartete Ausfallwahrscheinlichkeit
der Zahlung individuell prognostiziert werden. Je nach Zahlungsverfahren stehen zudem
zahlungsverfahrensspezifische Prüfmöglichkeiten (z. B. Prüfziffernkontrolle von Kreditkarten­ oder
Bankkontodaten) zur Verfügung. Welche Möglichkeiten im Detail genutzt werden können und welchen Risiken
damit begegnet wird, ist in Kapitel 5 näher erläutert.
In einem zweiten Schritt erfolgt die Abwicklung der Zahlung und damit die Entgegennahme des Zahlungsbetrags
in Abhängigkeit von den vorhergehenden Prüfergebnissen im Rahmen einer Zahlungswegesteuerung.
Bei einer Vorkasse (Zahlung per Überweisung vor Lieferung) benötigen Sie lediglich ein
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