E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

5–52 | KEINE CHANCE OHNE RISIKOMANAGEMENT
Fallbeispiel Händler „Risikooptimal“: Sicher ist sicher und deshalb nur
die Vorkasse anbieten – oder doch lieber (etwas) Risiko akzeptieren!?
Teil 3 von 3
FALLBEISPIEL
Wie in den Teilen 1 und 2 des Fallbeispiels geschildert, verkauft der fiktive Händler „Risikooptimal“
Sport­ und Freizeitartikel zunächst ausschließlich per Vorkasse über das Internet (Situation 1). Die Zahlung
per Vorkasse wird jedoch nicht von allen Kunden akzeptiert, weshalb es häufig zu Kaufabbrüchen
kommt. Um den Kunden entgegenzukommen, erweitert er das Angebot an Zahlungsverfahren daher um
die Zahlung per Rechnung, Nachnahme, Kreditkarte und Lastschrift, wodurch er sich jedoch Zahlungsstörungen
(z. B. Rücklastschriften oder nicht termingerecht gezahlte Rechnungen) einhandelt (Situation 2).
Unter dem Strich erzielt der Händler trotz eines deutlich gestiegenen Umsatzes aufgrund von Zahlungsstörungen
und Zahlungsausfällen einen geringeren Gewinn als bei einem ausschließlichen Vorkasseangebot.
Um Zahlungsstörungen bereits vor der Annahme von Bestellungen erkennen und vermeiden zu
können, führt er vor der Annahme von Bestellungen Prüfungen der Bestell­ und Kundendaten (Warenkorbzusammensetzung,
Adressdaten, Kundenbonität) durch und steuert das Angebot an Zahlungsverfahren
in Abhängigkeit vom Prüfungsergebnis (Situation 3, vgl. Abschnitt 5.2).
Nun denkt er darüber nach, die Beitreibung der offenen Forderungen zusätzlich an einen spezialisierten
Dienstleister auszulagern (Situation 4), um hier verbesserte Erfolge erzielen und sich auf sein Tagesgeschäft
konzentrieren zu können. Ob Situation 4 für den Händler „Risikooptimal“ zusätzliche Gewinne
verspricht, wird in der folgenden Fortsetzung des Fallbeispiels näher betrachtet werden. Gegenstand des
Fallbeispiels ist ein Vergleich der Situationen 3 und 4 sowie ein Resümee über alle vier Situationen.
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