E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

4–34 | BEZAHLEN BITTE – EINFACH, SCHNELL UND SICHER!
Unterstützung automatisierter Prozesse
Um Kosten in Form manueller Zuordnungen
von Zahlungseingängen zu offenen Posten zu vermeiden,
sollte darauf geachtet werden, inwiefern
das Zahlungsverfahren bzw. Ihr Dienstleister eine
Automatisierung auch bei Retouren oder Teilretouren
ermöglicht. Bei Vorkassezahlungen oder
Zahlungen per Rechnung führt beispielsweise die
manuelle Zuordnung der Zahlungseingänge zu offenen
Posten häufig zu hohen Kosten. Insbesondere
bei vielen Buchungen kleiner Beträge kann dies
zu erheblichen personellen Aufwänden führen.
Anonymität
Weiterhin ist zu beachten, dass Kunden gegebenenfalls
eine anonyme Zahlungsweise gegenüber
einem Verfahren, bei dem personenbezogene Daten
an den Händler übermittelt werden, vorziehen.
Dies ist häufig von der Art der Produkte abhängig.
Wiederkehrende Zahlungen
Möchten Sie über Ihren Web­Shop Abonnement­
Leistungen vertreiben, so sollte bedacht werden,
dass nicht jedes Zahlungsverfahren die Möglichkeit
einer periodisch wiederkehrenden Zahlungsabwicklung
bietet bzw. in einer geeigneten Form unterstützt.
Beispielsweise könnte der Kunde Abonnement­Leistungen
zwar grundsätzlich auch z. B.
durch einen Dauer­Überweisungsauftrag begleichen,
jedoch sollten Sie davon Abstand nehmen,
da diese Art der Zahlungsauslösung nicht in Ihren
direkten Wirkungsbereich fällt. Bevorzugen Sie
deshalb so genannte Einzugsverfahren, wie Lastschrift­
oder Kreditkartenzahlungen, welche auch
einen periodisch wiederkehrenden Einzug von Zahlungen
erlauben.
Betragsbereich
Bei dem Kriterium „Betragsbereich“ ist darauf
zu achten, dass der zum Warenkorb gehörende
Umsatz auch tatsächlich mit dem Zahlungsverfahren
abgerechnet werden kann. Manche Zahlungsverfahren
unterliegen hier technischen, organisatorischen
oder rechtlichen Einschränkungen. So
beträgt der technisch maximal mögliche Zahlungsbetrag
bei der GeldKarte 200 Euro. Bei PayPal,
Skrill oder auch bei den Kreditkarten beispielsweise
existieren kundenindividuelle Höchstbeträge,
die von den Anbietern der E­Payment­Verfahren
www.ecommerce-leitfaden.de
bzw. den kreditkartenausgebenden Banken festgelegt
werden.
Auch wenn ein Zahlungsverfahren keinen
Höchstbetrag aufweist, kann es sich dennoch als
sinnvoll erweisen, bestimmte Verfahren auszuschließen.
So können umsatzabhängige Gebühren
der Zahlungsabwicklung bei höheren Umsätzen
sehr hoch werden. Zum Beispiel kann bei einem
Verfahren mit einer 5 %­Provision die Gewinnmarge
bezüglich des Warenkorbs bzw. Umsatzes
sehr schnell aufgezehrt sein. Hier sollte überlegt
werden, ob es sich nicht lohnt, für Bestellungen ab
einer bestimmten Höhe ein anderes Zahlungsverfahren
einzusetzen, gegebenenfalls ergänzt um risikomindernde
Maßnahmen.
Aus Händlersicht stellt sich somit häufig die
Frage, welche Zahlungsverfahren er sich denn
überhaupt leisten kann: Liegt der Kostensatz des
Zahlungsverfahrens über der Gewinnmarge bzw.
Handelsspanne, die in einigen Branchen durchaus
nur 3 % oder weniger betragen kann, so scheidet
eine Integration des Zahlungsverfahrens von vornherein
aus.
Daneben kann es auch bei geringen Umsätzen,
z. B. bei Umsätzen bis 10 Euro, zu relativ hohen Abwicklungskosten
kommen. Sollen beispielsweise
Klein­ und Kleinstbeträge (z. B. 0,99 Euro für einen
Download) abgerechnet werden, ist die Transaktion
bei einer fixen Abwicklungsgebühr von etwa 0,50
Euro eventuell nicht mehr rentabel.
Wenn Sie die derzeit verfügbaren Zahlungsverfahren
bezüglich Ihrer Anforderungen bewerten,
werden Sie häufig zu dem Ergebnis kommen, dass
keines dieser Verfahren allen Anforderungen gleichermaßen
gerecht wird (vgl. Infobox 4­7). Insbesondere
bei den drei wichtigsten Anforderungen
an ein Zahlungsverfahren (vgl. Abbildung 4­15)
„Akzeptanz durch Kunden“, „Kosten“ und „Schutz
vor Zahlungsausfällen“ werden Sie Kompromisse
eingehen müssen. Die Schwierigkeit liegt darin,
dass die Anforderungen voneinander abhängig sind,
so dass bei Veränderung einer Anforderung gleichzeitig
eine andere verändert wird. Beispielsweise
führt ein erhöhter Schutz vor Zahlungsausfällen in
der Regel auch zu höheren Kosten oder geht zulasten
der Akzeptanz bei den Kunden. Im Ergebnis
existiert derzeit kein Zahlungsverfahren, das alle
drei Anforderungen gleichermaßen zur vollsten
Zufriedenheit von Händlern und Kunden erfüllt.