E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

2–18 | IM INTERNET VERKAUFEN – ABER RICHTIG!
INTERVIEW
Wer im E-Commerce tätig ist,
muss mobil werden!
Im Gespräch mit Björn Kraus, PHOENIX MEDIA, www.phoenix­media.eu
Björn Kraus ist Technischer Leiter (CTO) bei PHOENIX MEDIA, einer Full-Service-
E-Commerce-Agentur, die seit über zehn Jahren für Händler in Deutschland, Österreich,
der Schweiz sowie weiteren europäischen Ländern individuelle E-Commerce-Lösungen auf
Basis von Magento Commerce entwickelt und betreibt.
Herr Kraus, wirkt sich der anhaltende Trend
zum Einsatz mobiler Endgeräte auch auf den
E-Commerce aus?
Absolut! Der Fernabsatzkanal Internet löst sich
vom heimischen PC und wird von vielen Menschen
unterwegs beispielsweise in Bussen und Bahnen
genutzt. Durch die Verfügbarkeit schneller UMTS-
oder HSDPA-Mobilfunknetze ist das Internet und
damit der E-Commerce nicht länger an den Internet-
Anschluss zu Hause oder im Büro gebunden, sondern
kann nun jederzeit und überall genutzt werden.
Dabei geht es nicht nur um die Möglichkeit, an der
Bushaltestelle kurz noch ein Buch oder neue Schuhe
zu bestellen. Mittlerweile sind wir viel weiter! Das
mobile Internet eröffnet den Kunden beispielsweise
eine höhere Preistransparenz durch Barcode-Scanner.
Diese zeigen Kunden im Laden zu jedem Produkt, ob
diese zu einem angemessenen Preis angeboten werden
oder ob der Artikel im Internet nicht vielleicht
günstiger bestellt werden kann.
In vielen Zeitschriften und auch in öffentlichen
Verkehrsmitteln sieht man inzwischen Produktwerbungen
mit QR-Codes. Dies sind Quadrate, die
Daten als schwarze und weiße Punkte codieren und
z. B. mit Smartphones ausgelesen und interpretiert
werden können. Die Smartphones führen dann Interessenten
direkt auf spezielle Internet-Seiten, so
genannte Landing-Pages, auf denen sie weitere Informationen
über das Produkt sowie auch Kaufoptionen
finden. Eine tolle Möglichkeit, klassische Print-
Werbung mit Mobile Commerce zu verbinden.
Welche Trends sehen Sie für den Mobile
Commerce?
Dem Mobile Commerce wird auf jeden Fall in den
nächsten Jahren eine wesentlich größere Bedeutung
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zukommen als bisher. Neue Designs für Online-
Shops werden nicht mehr nur für den Desktop-
Bildschirm entwickelt, sondern müssen auch auf
Tablet-Computer und Smartphones funktionieren.
Wir gehen davon aus, dass schon in zwei bis drei
Jahren ein Großteil aller Transaktionen über mobile
Endgeräte vorgenommen wird.
Ändert sich damit auch das Einkaufsverhalten
der Konsumenten?
Davon bin ich überzeugt! Mit „Couch Commerce“
wird diese neue Art des mobilen Einkaufens sehr
treffend beschrieben: bequem von der Couch, mit
einfachen Fingergesten über ein mobiles Endgerät,
online einkaufen. E-Commerce-Angebote müssen
deshalb hinsichtlich ihrer Benutzerfreundlichkeit
(Usability) genau auf die neuen Bedienkonzepte ausgerichtet
werden.
Hierbei halten gerade die neuen Smartphone-
Generationen noch eine Vielzahl weiterer technischer
Möglichkeiten bereit. So ist insbesondere der Bereich
Payment ein hoch spannendes Thema, in das viele
Payment Service Provider enorme Summen investieren,
um ihre Angebote auf die mobilen Geräte zu
bringen. Dabei wird nicht nur auf eine einfachere
Handhabung für E-Commerce-Anwendungen geachtet.
Auch im stationären Handel zeigen sich neue
Konzepte, die v. a. den klassischen EC- und Kreditkarten,
z. B. unter Einsatz von NFC, der Near Field
Communication, Konkurrenz machen. Das Smartphone
wird somit zur universellen elektronischen
Geldbörse, über das Kauf- und Bezahlprozesse online
wie auch offline getätigt werden können.