E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

Eine hohe Kundenakzeptanz, Schutz vor Zahlungsausfällen und die Kosten des Verfahrens sind die aus
Händlersicht wichtigsten Anforderungen an Zahlungsverfahren.
Was sind aus Ihrer Sicht die drei wichtigsten Anforderungen an ein Zahlungsverfahren?
(Maximal drei Nennungen möglich)
Akzeptanz / Verbreitung im deutschsprachigen Raum 83 %
Schutz vor Zahlungsausfällen 58 %
Kosten des Verfahrens 55 %
Durchgängigkeit des Bezahlprozesses ohne Verzögerungen / ohne Medienbruch 41 %
Einfache Integration 25 %
Internationale Verbreitung des Verfahrens 18 %
Mobile Nutzbarkeit 8 %
Sonstige Anforderungen 1 %
Abb. 4-14: Anforderungen an Zahlungsverfahren aus Händlersicht
Quelle: ibi research (E-Payment-Barometer – Fokus: E-Commerce-Trends 2011)
Aus der Abbildung 4­14 geht hervor, dass über
80 % der Händler einer hohen Akzeptanz und
Verbreitung des Zahlungsverfahrens im deutschsprachigen
Raum eine sehr hohe Bedeutung
beimisst. Dem Schutz vor Zahlungsausfällen wird
von 58 % eine hohe Bedeutung zugesprochen, dicht
gefolgt von den Kosten des Verfahrens. Diese drei,
mit Abstand wichtigsten Aspekte finden sich auch
im magischen Dreieck der Zahlungsver fahren
wieder (vgl. Abbildung 4­15). Weitere wichtige Anforderungen
an ein Zahlungsverfahren sind die
Unterstützung durchgängiger Prozesse sowie eine
einfache Integration. Die internationale Verbreitung
des Verfahrens sowie die mobile Nutzbarkeit sind
den Händlern eher weniger wichtig. Eine Übersicht,
wie Händler Zahlungsverfahren einschätzen, zeigt
Infobox 4­7.
Verbreitung / Akzeptanz durch Kunden
Entscheidend bei der Auswahl geeigneter Zah­
lungsverfahren ist, dass nicht jeder Kunde jedes
Zahlungsverfahren auch tatsächlich spontan und
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unmittelbar nutzen kann. So sind insbesondere
nutzerkontoabhängige E­Payment­Verfahren, wie
PayPal, ClickandBuy oder Skrill, registrierungspflichtig,
wodurch eine Hürde für die erstmalige
Nutzung der Zahlungsverfahren geschaffen wird.
Klassische Zahlungsverfahren, wie die Überweisung,
das Lastschriftverfahren oder die Kreditkartenverfahren,
haben hier den historisch bedingten
Vorteil einer bereits bestehenden, relativ hohen
Verbreitung.
Insbesondere ist bei der Anwendung des Kriteriums
zu beachten, dass es darauf ankommt,
dass Ihre Kundenzielgruppe das Verfahren auch
tatsächlich nutzen kann. Beispiels weise verwenden
wohl jüngere Kunden häufiger ein
E­Payment­Verfahren als ältere Kunden oder
Unternehmen. Zu beachten ist dabei auch, inwiefern
Sie ausländische Kundengruppen erreichen
möchten, da im Ausland häufig andere Gegebenheiten
vorzufinden sind als in nationalen Märkten
(vgl. Abschnitt 7.2).