E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

3.1 Wissen Sie, wohin Sie wollen?
Am Anfang stehen die Ziele
Der englische Begriff „Controlling“ bedeutet nicht wie oft vermutet Kontrolle, sondern
Steuerung. Und steuern kann man nur, wenn man weiß, wohin man will. Wer seine Online-
Aktivitäten mit Web-Controlling verbessern will, muss sich daher zuallererst über die Ziele im
Klaren sein, die er mit seiner Website oder seinem Online-Shop erreichen will.
Mithilfe moderner Web­Controlling­Tools ist der
Erfolg Ihrer Website und Ihrer Marketing­Aktionen
prinzipiell sehr gut messbar. Quasi auf Knopfdruck
ist eine Vielzahl von Kennzahlen und Auswertungen
verfügbar, die entweder quantitative Daten, wie
die Anzahl der Besucher oder die Häufigkeit einzelner
Seitenaufrufe, oder qualitative Daten, z. B. in
Form von Besucher­Feedback, liefern können.
Der Web-Controlling-Regelkreis
Abb. 3-1: Web-Controlling-Regelkreis
Start
Zielfestlegung
Diese Unmenge an Informationen ist Fluch
und Segen zugleich: Fluch ist sie für den, der
sich in der Vielzahl der Informationen verliert und
ohne übergreifendes Gesamtkonzept mal diese,
mal jene Kennzahl analysiert. Zum Segen wird
sie, wenn man sich über seine Ziele im Klaren ist
und Web­Controlling als Regelkreis zur Überwachung
der Zielerreichung und erfolgsorientierten
Steuerung seiner Online­Aktivitäten versteht
(vgl. Abbildung 3­1).
Optimierung Kennzahlenermittlung
Abweichungsanalyse
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LASST ZAHLEN SPRECHEN
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