E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

Abb. 3­5: Eingesetzte Verfahren zur Nutzeranalyse 3­18
Abb. 3­6: Ablauf des Zählpixel­Verfahrens 3­22
Abb. 3­7: Ablauf der Besuchererkennung mit Cookies 3­23
Abb. 3­8: Verfahren zur Wiedererkennung von Besuchern 3­23
Abb. 3­9: Von Online­Händlern genutzte und geplante neuere Funktionen im Web­Controlling 3­25
Abb. 3­10: Besucher­Feedback­Dialog 3­25
Abb. 3­11: Formularansicht und Analyse der Formularabbrüche 3­27
Abb. 3­12: Tatsächliche und geplante Auswertungen im Rahmen des Web­Controllings 3­29
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4. BEZAHLEN BITTE – EINFACH, SCHNELL UND SICHER!
Abb. 4­1: Ablauf einer Zahlung per Nachnahme 4­7
Abb. 4­2: Möglicher Ablauf von Zahlungen beim gesicherten Rechnungskauf 4­9
Abb. 4­3: Ablauf einer Zahlung per Lastschrift 4­12
Abb. 4­4: Geplantes Angebot von Zahlungsverfahren 4­13
Abb. 4­5: Ablauf einer Zahlung per Kreditkarte 4­14
Abb. 4­6: Ablauf von Zahlungen mit nutzerkontounabhängigen E­Payment­Verfahren 4­15
Abb. 4­7: Ablauf von Zahlungen mit nutzerkontoabhängigen E­Payment­Verfahren 4­16
Abb. 4­8: Ablauf einer Zahlung mit dem Direktüberweisungsverfahren giropay 4­17
Abb. 4­9: Ablauf einer Zahlung mit dem Direktüberweisungsverfahren sofortüberweisung 4­18
Abb. 4­10: Wichtigste Anforderungen an das „Kontaktlose Bezahlen“ 4­20
Abb. 4­11: Von Händlern angebotene Zahlungsverfahren 4­24
Abb. 4­12: Anzahl in Web­Shops integrierter Zahlungsverfahren 4­25
Abb. 4­13: Durchschnittlicher Rückgang der Kaufabbruchquote 4­26
Abb. 4­14: Anforderungen an Zahlungsverfahren aus Händlersicht 4­31
Abb. 4­15: Magisches Dreieck 4­35
Abb. 4­16: Beurteilung von Zahlungsverfahren aus Händlersicht 4­35
Abb. 4­17: Rahmenbedingungen für Lastschriftzahlungen (Einzugsermächtigungsverfahren) 4­37
Abb. 4­18: Rahmenbedingungen für Zahlungen per Nachnahme 4­38
Abb. 4­19: Rahmenbedingungen für Zahlungen per Kreditkarte 4­40
Abb. 4­20: Rahmenbedingungen für Zahlungen mittels eines E­Payment­Verfahrens 4­43
Abb. 4­21: Rahmenbedingungen für das Direktüberweisungsverfahren giropay 4­44
Abb. 4­22: Beispielhafte Zahlungsabläufe bei unterschiedlichen Zahlungsverfahren 4­46
Abb. 4­23: Fluss von Zahlungsdaten bei der Nutzung unterschiedlicher Zahlungsverfahren
über einen PSP 4­48
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ANHANG
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