E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

Geschickt gestrickt – die Abfrage- und Entscheidungslogik
Eine der größten Herausforderungen im Risikomanagement ist die Entwicklung einer effizienten Ab­
frage­ und Entscheidungslogik für die Risikosteuerung. Die Abfragelogik legt fest, welche internen und
externen Daten in welcher Reihenfolge in die Risikoprüfung einbezogen werden sollen. Mithilfe der Entscheidungslogik
werden die Ergebnisse der einzelnen Abfragen zu einer Entscheidung darüber verknüpft,
welche Form der Zahlungsabwicklung bei dieser Bestellung akzeptiert wird (vgl. Abbildung 5­9). Welche
Möglichkeiten der Zahlungsabwicklung dem Kunden angeboten werden, entscheidet wiederum wesentlich
über die Kaufabbruchquote in einem Web­Shop (vgl. die Studie „Erfolgsfaktor Payment“ in Infobox 4­6).
Was bei der Gestaltung der Abfrage­ und Entscheidungslogik zu beachten ist und wie die Abfrage­ und
Entscheidungslogik in den Bestellprozess eingebunden werden kann, wird im Folgenden erläutert.
Bestandteile des Risikomanagements
Abfragelogik:
Welche Prüfungen werden in
welcher Reihenfolge durchgeführt?
Abb. 5-9: Abfrage- und Entscheidungslogik
Risikomanagement
Entscheidungslogik:
Wie wird auf Basis der Ergebnisse entschieden,
welche Zahlungsart akzeptiert wird?
Verweis auf sichere
Zahlungsverfahren
Risikoakzeptanz
Warenkorbwert
Herausforderungen bei der Gestaltung der Abfragelogik
Bei der Gestaltung der Abfragelogik ist zunächst abzuwägen, wie viele externe Bonitätsinformationen
im Rahmen der Risikoprüfung abgefragt werden sollen. Grundsätzlich werden umso mehr zahlungsunfähige
bzw. –unwillige Kunden erkannt, je mehr externe Datenquellen abgefragt werden. Der Grund hierfür
ist, dass nicht alle Auskunfteien über alle Negativmerkmale bzw. vergangenen Zahlungsstörungen eines
Kunden Bescheid wissen (vgl. das Interview mit Bernhard Zirngibl, creditPass).
Die Herausforderung bei der Gestaltung der Abfragelogik liegt daher darin, weder zu viele noch zu
wenige Daten abzufragen (vgl. Abbildung 5­10). Die Nutzung zu vieler Daten bedeutet, dass hohe Kosten
anfallen, die die Marge stark reduzieren oder sogar aufzehren können. Werden zu wenige externe Daten
zugekauft, werden Informationen über Zahlungsstörungen, die nicht allen Auskunfteien bekannt sind,
dagegen eventuell übersehen.
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KEINE CHANCE OHNE RISIKOMANAGEMENT
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Vermutetes Ausfallrisiko