E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

7–10 | GESCHÄFTE OHNE GRENZEN – IM AUSLAND VERKAUFEN
Nicht nur die Sprache ändert sich –
Internationalisierung des Shops
Sind die Länder festgelegt, auf die man sich bei
der Internationalisierung konzentrieren will, folgt
als Nächstes die Internationalisierung des Shops.
In diesem Kontext sind im Wesentlichen zwei Tendenzen
zu beobachten: Einige Online­Händler
(28 %) bauen einen eigenständigen Web­Auftritt
bzw. Shop für die einzelnen Länder auf, während
annähernd die Hälfte (47 %) aller international
agierender Händler den bestehenden Shop anpasst
bzw. erweitert. Wie Abbildung 7­4 zeigt, werden
insbesondere die Sprache, die Domain, die AGB, die
Zahlungsverfahren, die Produktbeschreibungen,
die Preisangaben und das Impressum häufig auf
die Gegebenheiten in ausländischen Märkten abgestimmt.
Sprachliche Anpassungen sind notwendig, da
nur ein Bruchteil der weltweiten Internet­Nutzer
deutsch spricht. Der Shop sollte daher zumindest
in englischer Sprache bereitgestellt werden.
Noch bequemer ist der Bestellvorgang für Kunden
jedoch, wenn sie ihre Produkte in der entsprechenden
Landessprache präsentiert bekommen.
Die meisten Shop­Lösungen bieten für viele
Länder entsprechende Sprachmodule, mit denen
sich Standardtexte im Shop mit überschaubarem
Aufwand in ausländischen Sprachen bereitstellen
lassen. Für die Übersetzung von Produktbeschreibungen
bietet es sich an, mit einem professionellen
Übersetzungsbüro zusammenzuarbeiten.
In den AGB ist insbesondere festzulegen, welche
Rechtsordnung bei Verträgen mit ausländischen
Kunden zugrunde gelegt werden soll. Auf
rechtliche Fragen rund um das Thema Internationalisierung
geht auch Volker Baldus, janolaw, im
nachfolgenden Interview ein. Wenn Sie sich explizit
an ausländische Kunden richten und keine Rechtswahl
treffen, gilt bei Geschäften mit Verbrauchern
das Recht des Landes, in dem diese ihren Wohnsitz
haben. Auch durch eine Festlegung auf deutsches
Recht können Sie jedoch gegebenenfalls höhere
Verbraucherschutzstandards in dem Land, in dem
der Verbraucher seinen Wohnsitz hat, nicht ausschließen.
Umgekehrt kann es aber durchaus auch
sinnvoll sein, ausländisches Recht anzuwenden,
da das Schutzniveau für Verbraucher im elektronischen
Handel im deutschen Recht höher ist als
Sprache
Domain / Internet-Adresse
69 %
53 %
www.ecommerce-leitfaden.de
AGB
Zahlungsverfahren
52 %
49 %
Produktbeschreibungen
Preisangaben
43 %
37 %
33 %
27 %
Was haben Online-Händler bei
Ihrem Shop schon angepasst
oder was möchten sie anpassen,
um den anderen Gegebenheiten
im Ausland gerecht zu werden?
(Mehrfachauswahl möglich)
Impressum
Datenschutzerklärung
Automatische Währungsumrechnung
22 %
15 %
Produktsortiment
Navigation
13 %
12 %
Gütesiegel
Bilder / Produktdarstellung
11 %
7 %
Design
Sonstige Anpassungen
Die Hälfte der Händler passt das Angebot an Zahlungsverfahren
für Bestellungen aus dem Ausland an.
Abb. 7-4: Durchgeführte Anpassungen beim Online-Verkauf ins Ausland
Quelle: ibi research (Zahlungsabwicklung im E-Commerce 2011)
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