E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

Eine Möglichkeit, die Zielkonflikte zwischen den einzelnen Anforderungen zu beheben, bietet die Er­
gänzung durch Maßnahmen zur Reduktion von Risiken (vgl. Kapitel 5).
Magisches Dreieck der Anforderungen an Zahlungsverfahren
Kosten des Verfahrens
Abb. 4-15: Magisches Dreieck
Beurteilung von Zahlungsverfahren
Akzeptanz durch in­ und ausländische Kunden
Schutz vor Zahlungsausfällen
Wie Online­Händler ausgewählte Zahlungsverfahren hinsichtlich der Kriterien des magischen Dreiecks
nach Schulnoten bewerten (1 = sehr gut bis 6 = ungenügend), zeigt die folgende Darstellung.
Vorkasse per Überweisung
Zahlung per Rechnung
Schutz vor
Zahlungsausfällen
Kundenakzeptanz
Abb. 4-16: Beurteilung von Zahlungsverfahren aus Händlersicht
Quelle: ibi research (Zahlungsabwicklung im E-Commerce 2011)
Akzeptanz
bei Kunden
aus dem
Ausland
Infobox 4-7: Beurteilung unterschiedlicher Zahlungsverfahren aus Händlersicht
BEZAHLEN BITTE – EINFACH, SCHNELL UND SICHER!
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Abwicklungsgebühren
Abwicklungsaufwand
Gesamtzufriedenheit
1,2 2,5 3,0 1,2 1,9 1,7
3,9 1,4 2,0 1,6 2,5 2,4
Lastschrift 3,3 2,2 3,9 1,9 2,3 2,3
Nachnahme 1,9 3,1 4,1 3,2 2,8 2,6
Kreditkarte 2,2 2,3 1,6 3,4 2,3 2,1
PayPal 1,9 2,1 1,7 3,5 2,0 2,3
sofortüberweisung 1,4 2,9 3,1 2,4 1,5 1,9
bester Wert schlechtester Wert