E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

4–10 | BEZAHLEN BITTE – EINFACH, SCHNELL UND SICHER!
Umsatzbringer Ratenzahlung –
was muss ich als Händler bei
der Einbindung beachten?
Im Gespräch mit Miriam Wohlfarth, RatePAY, www.ratepay.com
Miriam Wohlfarth ist Mitgründerin und Geschäftsführerin bei RatePAY. Der Payment- Anbieter
stellt Online-Händlern E-Commerce-Lösungen für Ratenzahlung ohne Postident- Verfahren,
Rechnungskauf und Lastschriftverfahren zur Verfügung und übernimmt dabei die komplette
Abwicklung und das Ausfallrisiko. RatePAY gehört zur international agierenden EOS Gruppe,
einem Unternehmen der Otto Group. Kunden von RatePAY sind z. B. die Online-Shops der
Travel Overland Gruppe und des Versandhauses Klingel sowie flug.de und Butlers.
INTERVIEW
Frau Wohlfarth, Ratenzahlung im Internet ist
bisher ein Stiefkind, viele Händler scheuen die
damit verbundenen Risiken. Was können Sie
entgegnen?
Grundsätzlich sollten Händler so viele Bezahlarten
wie möglich anbieten, damit jeder Käufer so
be zahlen kann, wie es ihm am liebsten ist. Damit
er höhen Shops ihre Konversionsrate, die Kundenbindung
und den Umsatz. Aus meiner langjährigen
Berufs erfahrung kann ich sagen, dass Internet- Käufer
immer wieder nach dem Kauf auf Raten ver langen,
das belegen auch zahlreiche Studien. Aber natürlich
kann ich die Ängste der Händler gut ver stehen: Vielleicht
ist der Käufer nicht liquide, vielleicht ist er ein
Betrüger und am Ende bleibe ich auf meinen offenen
Forderungen sitzen. Nur wenige große Händler
wollen bzw. können die gesamte Abwicklung, insbesondere
das Risiko- und Debitorenmanagement,
selbst abbilden. Auch der Einfluss auf die Liquidität
ist nicht außer Acht zu lassen. Bisher haben sich
Händler häufig für die klassische Absatzfinanzierung
in Zusammenarbeit mit einer Bank entschieden.
Dies lohnt sich nur für sehr hohe Waren körbe und
leider ist die Abbruchquote durch die umständliche
Postident-Identifizierung sehr hoch: Wer hat schon
Lust, mit seinem Personalausweis zur nächsten Poststelle
zu laufen und sich erst einmal auszuweisen? Die
meisten Käufer nicht.
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Wie sieht die Lösung aus, die Sie den Shop­
Betreibern anbieten?
Wir helfen Händlern in dreierlei Hinsicht: Der
Händler erreicht mit der Einführung der Zahlungsart
Ratenkauf vor allem Neukunden, die vorher nicht
gekauft hätten. Des Weiteren erhöhen sich die durchschnittlichen
Warenkörbe bestehender Kunden,
da sie mehr Waren bestellen. Außerdem ver bessert
sich die Konversionsrate im Shop, denn weniger
Käufe werden abgebrochen, wenn jedem Käufer
die Zahlungsart zur Verfügung steht, die er am liebsten
mag. Zudem kümmern wir uns um die komplette
Zahlungsabwicklung und arbeiten im Bereich
Risikomanagement mit den größten Anbietern wie
Schufa, Bürgel oder Infoscore zusammen. Zusätzlich
– und das ist für viele Shop-Betreiber der springende
Punkt – übernehmen wir komplett das Ausfall risiko.
Der Händler erhält immer – und sehr zeitnah nach
Versand der Ware – die komplette Kaufsumme,
abzüglich unserer Gebühren. Er muss sich nicht auf
die monatliche Ratenzahlung des Kunden verlassen.
Ob der Kunde zahlt, ist dann unser Problem.
Abgesehen von der Beseitigung des Ausfallrisikos:
Wo können Dienstleister noch helfen,
damit Händler keine Arbeit mit der Integration
neuer Bezahlarten haben?
Damit sich Shop-Betreiber auf das Ver kaufen
konzentrieren können, sollten sie die gesamte
Abwicklung der Zahlungsvorgänge an Spezialisten