E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

Bei einem Viertel der Unternehmen wird mindestens jede zweite
Rechnung nicht rechtzeitig beglichen.
Welcher Anteil der Zahlungen per Rechnung
wird nicht innerhalb des Zahlungsziels beglichen?
34 %
14 %
12 %
16 %
5 %
20 %
0 % bis 5 %
5 % bis 10 %
10 % bis 25 %
25 % bis 50 %
50 % bis 75 %
75 % bis 100 % 25
Abb. 5-2: Anteil der Zahlungsstörungen bei Zahlungen per Rechnung
Quelle: ibi research (Zahlungsabwicklung im E-Commerce 2011)
Rechnungsempfänger ist nicht eindeutig
ermittelbar
Bei der Erhebung der Rechnungsadresse ist zudem
darauf zu achten, dass der Leistungsempfänger
eindeutig identifiziert werden kann. So ist bei
der Angabe „Mode Meier, Regerstr. 14, 80539 München“
nicht klar, ob es sich hierbei um die „Herbert
Meier Textilgroßhandel GmbH“ oder das unter
der gleichen Anschrift ansässige Damenmodengeschäft
seiner Frau handelt, die als eingetragene
Kauffrau firmiert. Das Gleiche gilt für natürliche
Personen, da durchaus mehrere H. Meier unter
der gleichen Anschrift wohnen können. Mithilfe
einer Adressverifizierung lassen sich solche Probleme
frühzeitig erkennen (vgl. Abschnitt 5.2). Nur,
wenn Sie eindeutig bestimmen können, gegen wen
sich Ihre Forderung richtet, können Sie diese auch
durchsetzen.
Berechtigte Reklamation der Rechnung
Die Zahlung wird vom Kunden verweigert, da
z. B. falsche oder fehlerhafte Waren geliefert wurden
oder die Rechnung selbst Fehler aufweist. Je
später solche Reklamationen geklärt werden, desto
mehr verzögert sich auch der Zahlungseingang
auf dem Konto des Händlers.
Vergesslichkeit
Der Kunde hat schlicht vergessen, die Rechnung
zu bezahlen. Durch eine freundliche Zahlungs­
erinnerung lässt sich dieses Problem in der Regel
leicht aus der Welt schaffen, ohne dass die Kundenbeziehung
darunter leidet.
Bewusstes Hinauszögern der Zahlung
Beim Rechnungskauf werden Sie mehr oder
weniger freiwillig zum Kreditgeber Ihres Kunden.
Da dieser Kredit üblicherweise kostenlos vergeben
wird, zögern viele Kunden die Zahlung bewusst hinaus,
um Kosten für teure Bankkredite zu sparen.
Für Sie als Händler ist die Kreditvergabe jedoch keinesfalls
kostenlos! Häufig müssen die finanziellen
Mittel zur Vorfinanzierung der Forderung teuer per
Kredit finanziert werden, bestenfalls entgehen Ihnen
die Zinsen, die Sie für eine Anlage der Mittel
erhalten würden.
Liquiditätsprobleme
Noch kritischer für den Händler ist es, wenn der
Kunde aufgrund von Liquiditätsproblemen nicht sofort
bzw. nicht vollständig zahlen kann. Nicht jeder
Liquiditätsengpass führt gleich zur Insolvenz, allerdings
muss diesen Kunden erhöhte Aufmerksamkeit
gewidmet werden, um einen endgültigen Ausfall der
Forderung zu verhindern (vgl. Abschnitt 5.3).
Betrug
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KEINE CHANCE OHNE RISIKOMANAGEMENT
| 5-5
∑
%
Im schlimmsten Fall ist der Händler einem Betrü­
ger aufgesessen. Dies kann beispielsweise heißen,
dass der Kunde bei der Bestellung bereits insolvent