E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

Erfolgreiches Web-Controlling
bedeutet, den Website-Besucher
ganzheitlich und aus verschiedenen
Blickwinkeln zu betrachten.
Christian Bennefeld, etracker
fragungen durchführen, die Aufschluss über Stärken
und Schwächen einer Website liefern. Analysiert
werden unter anderem die Besucherzufriedenheit
in Hinblick auf Usability, Inhalte, Navigation sowie
die Loyalität der Besucher und deren soziodemografische
Merkmale. Durch die Kombination mit den
Funktionen unserer Web-Analyse-Lösung lassen sich
nicht nur Gemeinsamkeiten im Nutzungsverhalten
unzufriedener Kunden feststellen, sondern es kann
auch das Surf-Verhalten bestimmter Zielgruppen,
wie beispielsweise das der 30-jährigen Männer, genau
untersucht werden. Während Online-Händler
mit Visitor Voice eine übergreifende Meinung zu
ihrer Webpräsenz erhalten, liefert Page Feedback ein
differenziertes Meinungsbild der Besucher zu jeder
einzelnen Seite. Durch einen Feedback-Button, der
sich auf beliebigen Seiten platzieren lässt, schaffen
Website-Betreiber einen Rückkanal, über den alle
Besucher, die es möchten, aktiv und direkt im Kontext
einer Einzelseite ihr Feedback geben können.
So erfährt der Website-Betreiber nicht nur, wie zufrieden
die Besucher mit seiner Website insgesamt
sind, sondern auch wie sie Inhalt, optische Aufmachung
und Usability jeder Einzelseite beurteilen. Das
offene Feedback der Besucher in Form von Kritik,
Verbesserungsvorschlägen, Fehlermeldungen, Lob
oder Fragen ermöglicht eine punktgenaue und tatsächlich
kundenorientierte Optimierung jeder einzelnen
Seite.
Wie aufwendig ist es für einen Händler, die Kennzahlen
fortlaufend zu erheben, zu vergleichen und
zu bewerten?
Für die Beobachtung des Besucherverhaltens
auf der Website sind bis auf die Integration eines
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LASST ZAHLEN SPRECHEN
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HTML-Codes in die Website in der Regel keine
weiteren Installationen oder Anpassungen auf Händlerseite
notwendig. Die Auswertungen selbst sind in
Echtzeit und buchstäblich „auf Knopfdruck“ verfügbar
und können online eingesehen oder in unternehmensinternen
Datenbanken und CRM-Systemen
weiterverarbeitet werden. Im Vergleich zur Aufbereitung
und Auswertung von Logfiles, die häufig Tage
oder sogar Wochen in Anspruch genommen haben,
ist allein dies ein riesiger Fortschritt!
Für das Kampagnen-Controlling ist es ebenfalls
ausreichend, die Kampagne einmal anzulegen und
ihr ein eindeutiges Identifizierungsmerkmal (Weiterleitungs-URL,
URL-Parameter oder Landing-Page)
sowie gegebenenfalls einen Kostensatz zuzuweisen.
Die Klicks, Leads und der erzielte Umsatz werden
anschließend automatisiert ermittelt und man erhält
einen exakten Überblick, welcher Marketing-Euro
wie viel Umsatz generiert und welche Produktverkäufe
nach sich gezogen hat.
Wie steht es bei etracker mit dem Datenschutz?
Als deutscher Anbieter legen wir sehr großen
Wert auf die Einhaltung der strengen deutschen,
aber auch europäischen Gesetze. So haben wir uns
als erster Anbieter von einer offiziellen Behörde, dem
zu ständigen Landesdatenschutzbeauftragten, prüfen
lassen. Zudem gehören die erfassten Daten unseren
Kunden und werden von uns nicht für eigene Zwecke
verwendet oder gar an Dritte weitergegeben, wie
es bei kostenlosen Diensten häufig der Fall ist. Bei
etracker sind alle Daten 100 % sicher!