E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

5–62 | KEINE CHANCE OHNE RISIKOMANAGEMENT
Unbekannt verzogen – was nun?
Die außergerichtliche oder gerichtliche Beitrei­
bung einer offenen Forderung kann natürlich nur
dann zum Erfolg führen, wenn Ihnen die aktuelle
Adresse des Kunden bekannt ist. Was aber, wenn
eine Zahlungserinnerung oder ein Mahnschreiben
mit dem Vermerk zurückkommt: „Unbekannt verzogen“?
Dass ein Mahnschreiben an die beim Kauf angegebene
Anschrift nicht mehr zustellbar ist, kommt
leider recht häufig vor: Etwa 10 % der Deutschen
ziehen Schätzungen zufolge durchschnittlich jedes
Jahr um, Kunden mit geringer Bonität sogar dreimal
so oft wie zahlungskräftige Kunden. Und gerade
diese Kunden „vergessen“ häufig, Ihnen ihre
aktuelle Anschrift mitzuteilen bzw. einen Nachsendeantrag
bei den Postdienstleistern zu stellen. Erfahrungen
von Inkasso­Unternehmen zeigen, dass
etwa 15 % der privaten Schuldner versuchen, den
Forderungen ihrer Gläubiger durch einen Umzug zu
entgehen.
Abb. 5-21: In Anspruch genommene Möglichkeiten der Anschriftenermittlung
Quelle: ibi research (Zahlungsabwicklung im E-Commerce 2011)
Was können Sie also tun, wenn eine Mahnung
nicht zustellbar ist? Zunächst sollten Sie versuchen,
telefonisch oder per E­Mail mit dem Kunden Kontakt
aufzunehmen (vgl. die Empfehlung „Erheben
Sie vollständige Kundendaten“ in Abschnitt 5.2),
um den benötigten Zeitaufwand hierfür möglichst
gering zu halten. Vielleicht haben Sie Glück, und
die bisherige Festnetznummer wurde an die neue
Anschrift mitgenommen. Die Handy­Nummer und
die E­Mail­Adresse bleiben bei einem Umzug teilweise
unverändert. So können Sie schnell klären,
ob es sich tatsächlich um ein Versehen des Kunden
gehandelt hat.
Führen aber diese Möglichkeiten nicht zum Erfolg,
lohnt sich häufig eine kostenpflichtige Anfrage
an eine Auskunftei unter der Ihnen bekannten
Anschrift Ihres Kunden. Liegt der Auskunftei die
neue Anschrift bereits vor, bekommen Sie diese bei
berechtigtem Interesse mitgeteilt.
Nur gut ein Drittel der Händler versucht, unbekannt verzogene Schuldner über das Einwohnermeldeamt
zu ermitteln.
Wie gehen Sie vor, wenn ein Schuldner unter der Ihnen bekannten Anschrift nicht mehr ermittelbar ist?
59 % Es wird eine Recherche per Internet / Telefon durchgeführt
48 % Es wird ein externer Dienstleister mit dem Einzug der Forderung beauftragt
34 % Es wird eine Anfrage an das Einwohnermeldeamt gestellt
26 % Es wird bei einer Auskunftei oder sonstigen Adressdatenbank angefragt
8 % Es werden Ermittlungen am Wohnort des Kunden durchgeführt
5 % Die Anschrift wird auf eine externe Überwachungsliste eines Dienstleisters gesetzt
2 % Sonstiges Vorgehen
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