E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

Einbeziehung des Besuchers gewinnt an Bedeutung – Formularfeldanalyse hat Potenzial.
Welche neueren Funktionen aus dem Bereich Web-Controlling nutzen Online-Händler bzw. planen sie zu nutzen?
Analyse der Zugriffe von
mobilen Endgeräten
Unterteilung nach Besuchergruppen
(Segmentierung)
Seitenbezogenes Besucher-
Feedback
Vergleichende Tests
(z. B. A-B-Tests)
Aufzeichnung von Mausbewegungen
(Mouse-Tracking)
Analyse des Nutzungsverhaltens
bei Online-Videos
Abb. 3-9: Von Online-Händlern genutzte und geplante neuere Funktionen im Web-Controlling
Quelle: ibi research (So steigern Online-Händler ihren Umsatz 2011)
Sich mal richtig die Meinung sagen
lassen – Besucher-Feedback
Konsumenten sind es inzwischen gewohnt,
ihre Meinung im Internet öffentlich kundzutun.
Möglichkeiten gibt es hierzu viele: zum Beispiel
Blogs, Foren, soziale Netzwerke und Kundenbewertungen.
Online­Händler sollten diesen Trend
nutzen und die Besucher der eigenen Website aktiv
in die Optimierung einbeziehen. Sie sollten sie im
Anschluss an den Website­Besuch direkt befragen,
z. B. weshalb sie den Web­Shop aufgesucht haben,
ob sie ihr gesuchtes Produkt gefunden haben
und nach ihrer Zufriedenheit mit verschiedenen
Aspekten der Website, z. B.:
Design,
Navigation,
Nutzerfreundlichkeit,
Suchfunktionalität,
Vollständigkeit,
Verständlichkeit und
angebotene Zahlungsverfahren.
Zugleich liefert dieses Marktforschungsinstrument
wichtige Erkenntnisse zu Zielen, Zielerreichung,
Loyalität und zu soziodemografischen
Daten der Besucher.
23 % 22 % 55 %
14 % 27 % 60 %
Qualitative Besucherbefragung 12 % 25 % 64 %
10 % 23 % 66 %
Formularfeldanalyse 8 % 23 % 69 %
7 % 22 % 71 %
9 % 13 % 77 %
4 % 11 % 85 %
wird genutzt in Planung
wird nicht genutzt
www.ecommerce-leitfaden.de
Mittels Besucherbefragungen erfahren Website­
Betreiber somit aus erster Hand, was die Nutzer
wirklich über ihre Website denken, warum sie gegebenenfalls
den Kauf abbrechen und in welchen
Bereichen des Web­Shops Handlungsbedarf besteht.
Eine Besucherbefragung kann Stellschrauben
ermitteln, mit denen die Besucherzufriedenheit
positiv beeinflusst werden kann.
Neben der Möglichkeit, die Besucher direkt aktiv
zu befragen, gibt es heute auch die Möglichkeit,
einen Feedback­Button in die eigene Web­Präsenz
zu integrieren. Über diesen können Besucher direkt
Lob, Kritik, Fehlermeldungen und konkrete Verbesserungsvorschläge
zu einzelnen Seiten abgeben.
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Abb. 3-10: Besucher-Feedback-Dialog
LASST ZAHLEN SPRECHEN
| 3-25
Language: Deutsch