E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

Zum anderen können Kunden mit einer höheren Risikoeinstufung, die bisher noch per Rechnung oder
Lastschrift bezahlen konnten, zukünftig nur noch per Vorkasse oder Nachnahme beliefert werden (Verschiebung
der Annahmegrenze nach links, vgl. Alternative 2 in Abbildung 5­12). Der Nachteil dieser
Maßnahme liegt jedoch darin, dass bei einer solchen „härteren“ Einstellung der Entscheidungslogik
die Anzahl der False Positives und in der Folge die Kaufabbruchquote ansteigt.
Durch laufende Überprüfung und Justierung der Abfrage­ und Entscheidungslogik nähert man sich
dem Optimum an, das je nach Produktart, Zielgruppe etc. jeweils woanders liegen kann. Wird beispielsweise
bei einer bestimmten Zielgruppe eine überdurchschnittlich hohe Kaufabbruchquote festgestellt, kann
die Entscheidungsregel bei dieser Zielgruppe versuchsweise etwas „weicher“ eingestellt werden.
Möglichkeiten zur Verringerung von Zahlungsstörungen
Alternative 1: Änderung der Abfragelogik (Verbesserung der Trennschärfe durch den Zukauf
zusätzlicher externer Daten)
Häufigkeit
Alternative 2: Änderung der Entscheidungslogik (geringere Risikoakzeptanz)
Häufigkeit
Annahme Ablehnung
False Negatives
Annahme Ablehnung
False Negatives
Abb. 5-12: Möglichkeiten zur Verringerung von Zahlungsstörungen
False Positives
False Positives
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KEINE CHANCE OHNE RISIKOMANAGEMENT
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Auswirkungen:
+ Verringerung der False Negatives
und der False Positives
- Ggf. Zunahme der Kosten für die
Nutzung externer Daten
Verteilung der Risikoeinschätzungen
vor Änderung der Abfragelogik
Verteilung der Risikoeinschätzungen
nach Änderung der Abfragelogik
Vermutetes
Ausfallrisiko
Auswirkungen:
+ Verringerung der False Negatives
- Zunahme der False Positives
Annahmegrenze alt
Annahmegrenze neu
Vermutetes
Ausfallrisiko