E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

XII
| GELEITWORTE
Geleitwort des Handels verbands
Deutschland (HDE)
Der E-Commerce hat seine Leistungsfähigkeit
im Einzelhandel beeindruckend unter Beweis gestellt.
Die Entwicklung in den vergangenen Jahren,
vor allem aber die Erwartungen für die Zukunft
zeigen, dass heute kein Einzelhändler dem Thema
Internet aus dem Weg gehen kann.
Der stationäre Einzelhandel ist daher gut beraten,
sich mit den Möglichkeiten dieser nicht mehr ganz
neuen Dimension Internet vertraut zu machen.
Dabei ist es längst nicht mehr aus reichend, eine
Web-Visitenkarte mit einer Anfahrtsbeschreibung
zu hinterlegen oder das Warenangebot einfach nur
zu präsentieren. Die Kunden nutzen das Internet
inzwischen mit großer Selbstverständlichkeit. Sie
recherchieren Produktin formationen und suchen
nach dem günstigsten Preis, bevor sie online bestellen
oder in den stationären Markt gehen.
Immer mehr Smartphone-Besitzer suchen auch
gleich direkt im Laden online nach günstigeren
Angeboten.
Das Internet als Absatzkanal wird also weiter
an Bedeutung gewinnen. Doch deshalb ist der
stationäre Handel noch lange nicht überflüssig.
Denn auch wenn die Wachstumsraten im Fernabsatz
(Versandhandel plus Online-Handel) stetig
steigen, beträgt der Anteil am Gesamtabsatz des
Einzelhandels nicht viel mehr als sechs Prozent. Es
Berlin, im August 2012
Stefan Genth
Hauptgeschäftsführer des Handelsverbands Deutschland (HDE) e. V.
www.ecommerce-leitfaden.de
ist also noch nicht zu spät, sich dem Trend zu stellen
und sein Geschäft an die Entwicklung anzupassen.
Wichtig ist der richtige Mix: Online- und Offline-
Aktivitäten müssen intelligent verzahnt werden.
Unter dem Stichwort „Multichannel-Anbieter“
können sich klassische stationäre Einzel händler
auch heute noch eine Position schaffen, in der
sie ihre spezifischen Vorzüge ausspielen können:
Regionalität und Kundennähe verbunden mit der
Präsenz im Netz. Die Online-Anzeige der Warenverfügbarkeit
im Geschäft, die Bestellung im Netz
bei Abholung im Laden, die Umtauschmöglichkeit
online gekaufter Ware im Ladengeschäft, die Einbindung
des mobilen Internets via Smartphones
oder sozialer Netzwerke wie Facebook sind nur
Beispiele für Multichannel-Aktivitäten. Die Verzahnung
von Online- und POS-orientierten Aktivitäten
in allen Bereichen – das ist die Herausforderung,
die es zu meistern gilt. Das trifft nahezu
alle Prozesse wie Marketing, Warenwirtschaft, Bestellung,
Be zahlung, Lieferung bzw. Abholung und
Umtausch oder Rückgabe.
Der vorliegende Leitfaden soll Hilfestellung
geben, wie in Verbindung mit dem stationären Geschäft
das Online-Engagement zu einem wertvollen
zweiten Standbein für das eigene Unternehmen
werden kann.