E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

Das Warenwirtschaftssystem ist die
Schaltzentrale des Händlers, in der
möglichst alle Informationen aus den
unterschiedlichen Vertriebskanälen
sowie von Lieferanten, Kunden und
angeschlossenen Dienstleistern zusammenlaufen.
Benjamin Bruno, cateno
Ein zweiter großer Pluspunkt ist die verbesserte
Transparenz. Der Händler kann sich zum Beispiel
jederzeit auf Knopfdruck anzeigen lassen, mit welchen
Kunden oder Produkten er den meisten Umsatz
macht, wie hoch seine offenen Forderungen
sind oder wie viele Pakete zum Versand anstehen.
Auch Rückfragen des Kunden, wann dieser mit der
Lieferung rechnen kann, können dadurch schneller
beantwortet werden. Noch besser ist es allerdings,
man informiert den Kunden mithilfe des Warenwirtschaftssystems
proaktiv, sobald beispielsweise seine
Zahlung per Vorkasse eingegangen ist oder sein Paket
das Lager verlässt.
Was ist bei der Einführung eines Warenwirtschaftssystems
zu beachten?
Man sollte zunächst genau festlegen, was man von
dem System heute und in Zukunft erwartet, und
alle relevanten Anforderungen in einem Lastenheft
zusammenstellen. Auf Basis dieses Lastenhefts kann
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VERSAND – VOM SHOP ZUM KUNDEN
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der IT-Dienstleister dann eine Lösung erstellen, die
bestmöglich auf die Anforderungen des Händlers
abgestimmt ist.
Bei der Erstellung des Lastenhefts gilt das Prinzip:
lieber zu viel als zu wenig Information! Je mehr
Informationen der Dienstleister erhält, desto besser
kann er die Anforderungen verstehen und sich darauf
einstellen. Für ihn nicht notwendige Informationen
wird er selbst filtern.
Außerdem sollten die Mitarbeiter, die später mit
dem System arbeiten werden, möglichst frühzeitig in
die Einführung des Systems einbezogen werden. Nur
wenn diese das System mittragen, wird die Einführung
des Warenwirtschaftssystems ein Erfolg, der das
Unternehmen wirklich voranbringt!