E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

6–4 | VERSAND – VOM SHOP ZUM KUNDEN
INTERVIEW
Damit Tickets gut ankommen
Im Gespräch mit Markus Jasker, Ticketonline Sales & Service Center, www.ticketonline.com
Ticketonline vertreibt jährlich über 25 Millionen Eintrittskarten für Veran staltungen
in den Bereichen Kultur, Entertainment, Sport, Konzert, Freizeit etc. und gehört zu
den führenden Ticketvermarktern in Deutschland.
Herr Jasker, wie erreicht man als Händler eine
effiziente Versandabwicklung?
Ich kann nur jedem Händler, der ein gewisses
Sendungsvolumen hat, dazu raten, die Logisti kleistung
extern zu vergeben. Der Versand ist der
Schritt, bei dem ein Händler dauerhaft viel Geld
und Zeit sparen kann – die ihm dann für sein
originäres Geschäft zur Verfügung stehen. Wer das
Aufgabenfeld „Logistik“ jedoch nicht richtig durchdenkt,
dem drohen erheblicher Mehraufwand und
höhere Kosten. Deshalb sollte jeder Händler ein
klares Anforderungsprofil darüber erstellen, welche
Dienstleistungen er für einen reibungslosen Versand
benötigt und welche zusätzlichen Services er seinem
Endkunden zur Verfügung stellen möchte. Sind diese
Fragen beantwortet, kann man auf die Suche nach
einem geeigneten Logistikpartner gehen.
Und wie genau verläuft bei Ticketonline der Versandprozess
– von der Bestellung bis zur Zustellung
der Tickets?
Kunden ordern auf www.ticketonline.com oder
über unsere Ticket-Hotline Eintrittskarten. Wir bearbeiten
die Bestellungen am Folgetag, das heißt,
wir drucken die Tickets aus, verpacken sie und übergeben
sie versandfertig an unseren Zustellpartner –
die Hermes Logistik Gruppe Deutschland. Den
Versand beauftragen wir im Kundenportal unter
www.profipaketservice.de. Hierzu importieren wir
die jeweiligen Adressdaten in das System und er-
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teilen den Abholauftrag. Mit Hermes haben wir
einen festen Abholrhythmus vereinbart, wobei eine
Umstellung auf einen anderen Abholrhythmus jederzeit
flexibel möglich ist. Sobald die Sendungen
unser Haus verlassen, können wir den Versandweg
online verfolgen. Aus dem ProfiPaketService-Portal
heraus lässt sich zudem eine E-Mail generieren, mit
der wir unsere Kunden über den Sendungsstatus informieren.
Sind die Tickets zugestellt worden, haben
wir die Möglichkeit, den Abliefernachweis mit der
Unterschrift des Empfängers abzurufen.
Welche besonderen Vorteile bietet Ihnen das
Online-System Ihres Paketdienstleisters?
Im webbasierten Portal nehmen wir die komplette
Versandabwicklung vor. Dabei ermöglicht uns der
ProfiPaketService das Erstellen und Ausdrucken der
Paketscheine. Genauso weist das System uns auch
auf falsche Adressen hin, die wir dann überprüfen
können. Alle Daten werden dabei automatisch übergeben.
So kann die Versandarbeit, also Adressierung
und Frankierung, komfortabel und zeitsparend gestaltet
werden. Damit ist gewährleistet, dass unsere
Kunden ihre bestellten Tickets rasch in den Händen
halten. Auch das Thema Sicherheit hat für uns einen
hohen Stellenwert: Gerade bei hochpreisigen Tickets
für exklusive Events wollen unsere Kunden beim
Versand eine sichere Lösung – und die bekommen
sie: Hermes bietet eine Haftung von bis zu 500 Euro
pro Sendung.