E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

3–22 | LASST ZAHLEN SPRECHEN
Kleine Gehilfen – Zählpixel-Analyse
Eine Alternative zur Logfile­Analyse ist die Ver­
wendung von Zählpixeln. Bei jedem Aufruf einer
Website wird dabei gleichzeitig ein kleines, transparentes
Bild von einem speziellen Analyse­Server
heruntergeladen, der häufig von einem externen
Dienstleister betrieben wird. Mit diesem Aufruf
werden die für das Web­Controlling benötigten
Daten für den Besucher im Hintergrund an den
Analyse­Server übertragen, der auf dieser Datenbasis
entsprechende Auswertungen erzeugt (vgl.
Abbildung 3­6).
Ablauf des Zählpixel-Verfahrens
Kunde
4
1
2
3
Web-Seite wird angefordert
Web-Seite mit integriertem Zählpixel-Aufruf
wird ausgeliefert
Zählpixel wird aufgerufen
Transparentes Pixel wird ausgeliefert,
Kundenzugriff wird protokolliert
Abb. 3-6: Ablauf des Zählpixel-Verfahrens
Web-Shop
Analyse-Server
Ein wichtiger Vorteil der Zählpixel­Analyse besteht
darin, dass der Aufruf des Pixels auch bei
der Verwendung von Zwischenspeichern (Caches)
erzwungen werden kann, so dass die meisten
Seitenaufrufe tatsächlich gezählt werden. Ausnahmen
treten nur dann auf, wenn der Besucher das
Laden von Bildern im Web­Browser grundsätzlich
unterbindet oder das Bild aus anderen technischen
Gründen nicht vollständig geladen werden kann.
Mit dem Zählpixel­Verfahren können jedoch
noch weitere Informationen über den Besucher
ge wonnen werden. In Kombination mit einem
JavaScript­Code kann unter anderem festgestellt
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werden, welche Bildschirmauflösung der Besucher
eingestellt hat oder auch welche besonderen
Techniken und Plugins der verwendete Browser
unterstützt. Dadurch stehen neben der IP­Adresse
weitere Merkmale zur Verfügung, um einzelne Besucher
möglichst eindeutig zu identifizieren und
auf dieser Basis Seitenaufrufe zu Navigationspfaden
zusammenzufassen. Zudem ist eine Unterscheidung
zwischen automatisierten Robots und
„echten“ Besuchern möglich.
Ein Nachteil der Zählpixel­Analyse ist jedoch,
dass die Pixel zunächst in die zu betrachtenden
Websites integriert werden müssen, bevor darauf
aufbauende Analysen möglich sind. Bei der Nutzung
externer Dienstleister ist zudem darauf zu achten,
dass der Dienstleister die Datenschutzanforderungen
erfüllt: Zum einen geben Sie dem Dienstleister
Einblicke in wertvolle Geschäftsdaten, zum
anderen werden Sie selbst haftbar gemacht, wenn
der Dienstleister gegen geltende Datenschutzbestimmungen
im Umgang mit Kundendaten verstößt
(vgl. Checkliste 3­1).
Kennen wir uns? Möglichkeiten
und Grenzen der Wiedererkennung
von Besuchern
Eine besondere Herausforderung sowohl bei der
Logfile­ als auch bei der Zählpixel­Analyse stellt
die Erkennung wiederkehrender Besucher dar. So
kaufen beispielsweise viele Kunden, die über ein
Banner auf Ihren Shop aufmerksam werden, nicht
gleich beim ersten Besuch in Ihrem Shop ein. Werden
diese Besucher nicht wiedererkannt, wenn
Sie einige Tage später einen Kauf im Shop tätigen,
können Sie dem Erfolg der Bannerkampagne nicht
mehr zugeordnet werden.
Eine häufig genutzte Möglichkeit, um Besucher
wiederzuerkennen, sind so genannte Cookies. Dabei
handelt es sich um Informationen, die lokal auf der
Festplatte des Seitenbesuchers abgelegt werden
(vgl. Abbildung 3­7). Bei wiederholten Besuchen
im Shop können die im Cookie enthaltenen Daten
vom Web­Server ausgelesen und die Besucher so
eindeutig wiedererkannt werden. Zu beachten ist
außerdem, dass die Datenschutzbestimmungen
eingehalten werden (vgl. Checkliste 3­1).