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Multikanalvertrieb: ganz klar! aber WIe? Studienergebnisse zum Kundenverhalten im Multikanalvertrieb Code mit dem Handy scannen und sofort www.ecommerce-leitfaden.de/multikanalvertrieb Informationsquelle Nr. 1 für Kunden: das Internet Internet 82 % Lokaler Fachhandel 65 % Ich befrage Freunde / Familie / Arbeitskollegen Magazine (z. B. Stiftung Warentest) 21 % Kaufhaus 18 % Prospekte / Werbung 17 % Kataloge 11 % Home-Shopping 1 % Sonstige Quellen 2 % Kunden suchen Online-Händler über Suchmaschinen oder rufen den Online-Shop direkt auf Wie gehen Sie vor, um einen Online-Shop für ein Produkt zu finden? Suchmaschinen (z. B. Google) Direkter Aufruf des Online-Shops Preissuchmaschinen (z. B. guenstiger.de) Websites von Herstellern / Produzenten Erfahrungswebsites (z. B. Ciao) Testseiten (z. B. Stiftung Warentest) eBay Fachbezogene Foren oder Blogs Allgemeine Foren oder Blogs Soziale Netzwerke (z. B. Facebook, Twitter) Videoportale (z. B. YouTube) Sonstige Quellen 41 % Sie stehen vor der Situation ein neues Produkt kaufen zu wollen. Wie versuchen Sie Informationen über das jeweilige Produkt zu gewinnen? zum PDFDownload der Studie gelangen 70 % 70 % 68 % 44 % 40 % 25 % 24 % 20 % 15 % 11 % 5 % 1 % 3 %
Die Übersichtlichkeit und die unkomplizierte Nutzung schätzen Katalognutzer an diesem Medium Übersichtlichkeit 74 % Unkomplizierte Nutzung 58 % Direkte Vergleichsmöglichkeit 46 % Vertrauen in die Informationen 30 % Schnelligkeit 25 % Sonstige Vorteile 12 % Kunden erwarten den gleichen Service und identische Preise, unabhängig vom genutzten Verkaufskanal Rückgabe / Garantieabwicklung unabhängig vom genutzten Verkaufskanal Identische Preise Verfügbarkeitsabfrage von Produktbeständen im lokalen Ladengeschäft über das Internet Erweitertes Online-Sortiment Online-Bestellmöglichkeit im lokalen Ladengeschäft (z. B. per Bestellterminal) 78 % Preis des Produkts 57 % Versandkosten 37 % Lieferzeit / Bestand Sonstige Aspekte 5 % 35 % Zahlungsverfahren 10 % 38 % Der Preis des Produkts und die Höhe der Versandkosten sind für Kunden am wichtigsten 30 % Kundenbewertungen Welche drei Faktoren sind bei der auswahl eines Online- Händlers am wichtigsten? 17 % Bekanntheitsgrad / Image 13 % Geld-zurück-Garantie 11 % Gütesiegel 10 % Kostenloser Rückversand 4 % Sonstige Faktoren 60 % 64 % 77 % Welche Vorteile bieten kataloge, um sich über Produkte zu informieren? Was ist Ihnen persönlich wichtig, wenn ein Händler mehrere kanäle (Online- Shop, lokales ladengeschäft, katalog etc.) anbietet? SONDerPreIS
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Wie sich der Erfolg unterschiedlich
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Unser Ziel war es von Anfang an, de
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Beispiel eines Server-Logfiles Ein
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1. Verzichten Sie auf die unnötige
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Ablauf der Besuchererkennung mit Co
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Einbeziehung des Besuchers gewinnt
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zurück Analysiertes Formular Rechn
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19 % der Händler planen häufige S
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Erfolgreiches Web-Controlling bedeu
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Informationen über die technische
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Kreditkarte und PayPal gelten unter
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Zahlungen per Nachnahme Kunde 5 Zus
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Fakten zum Rechnungskauf 45 % der H
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Viele Händler verschenken Umsatz u
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Unternehmen denken insbesondere üb
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Zahlungsabwicklung mit nutzerkontou
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Zahlungsabwicklung beim Direktüber
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Ausgewählte E-Payment-Verfahren Na
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Dank NFC-Technologie können Kunden
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Der Großteil der Händler (60 %) b
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Wenn nur die Zahlung per Vor- kasse
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Eine hohe Kundenakzeptanz, Schutz v
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Checkliste: Kosten von Zahlungsverf
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Eine Möglichkeit, die Zielkonflikt
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