E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

2–44 | IM INTERNET VERKAUFEN – ABER RICHTIG!
60 % der Online­Händler haben bereits ein Warenwirtschaftssystem
für die Abwicklung ihrer
Bestellungen im Einsatz. Die Gründe dafür sind
vielfältig. Für zwei Drittel der Händler spielt ein
einheitlicher Datenbestand für den Verkauf über
verschiedene Vertriebskanäle eine große Rolle.
Damit wird eine Übersicht über alle Vertriebskanäle
(z. B. Web­Shop, Ladengeschäft, Auktions­ und
Verkaufsplattformen) einfacher und schneller realisiert
und die Aktualisierung der Artikelstammdaten
wird an möglichst wenigen Stellen zentral
Einheitlicher Datenbestand und Prozess automatisierung sind die Hauptgründe
für die Einführung eines Warenwirtschaftssystems.
Aus welchen Gründen wurde das Warenwirtschaftssystem eingeführt?
(Mehrfachauswahl möglich)
Einheitlicher Datenbestand für den Verkauf über alle Vertriebskanäle
Prozessautomatisierung bzw. Reduktion der manuellen Prozesse
Transparenz in den Prozessen (z. B. Anzeige des Bearbeitungsstatus)
Bessere Auswertungsmöglichkeiten
Abhängigkeit vom Shop-System sollte vermieden werden
Unterschiedliche Sichten für verschiedene Benutzer
Shop-System kann den großen Datenbestand nicht verarbeiten
Sonstige Gründe
Abb. 2-12: Gründe für die Einführung eines Warenwirtschaftssystems
Quelle: ibi research (Shop-Systeme, Warenwirtschaft und Versand 2011)
Warenwirtschaftssysteme können dabei ganz
unterschiedlich in die IT­Landschaft eines Online­
Händlers integriert sein. Meist ist der Einsatz von
bestimmten Software­Lösungen in den Unternehmen
historisch gewachsen. Die Herausforderung
liegt darin, die bestehenden Systeme mit
den Daten aus verschiedenen Vertriebskanälen
so miteinander zu verbinden, dass alle relevanten
Informationen miteinander verknüpft und ausgewertet
werden können. Das kann über eine Komplettlösung
aus Online­Shop­System und Warenwirtschaftssystem,
über verfügbare vorgefertigte
Schnittstellen zwischen den Systemen, bei denen
eine automatische Echtzeitsynchronisation der
Datenbestände z. B. mittels einer geeigneten Software
erfolgt, über selbst erstellte Schnittstellen
oder aber auch über einen manuellen Datenaus­
durchgeführt. Das reduziert den Aufwand der Aktualisierung
sowie die Fehlerquote. Für über 60 % der
Unternehmen war eine Prozessautomatisierung
und die damit verbundene Reduktion von manuellen
Bearbeitungsschritten ein wichtiger Grund, ein
Warenwirtschaftssystem einzuführen. Aber auch
die höhere Transparenz in den Prozessen (z. B.
Anzeige des Bearbeitungsstatus) und bessere Auswertungsmöglichkeiten
waren wichtige Gründe für
den Einsatz eines Warenwirtschaftssystems.
66 %
62 %
48 %
39 %
21 %
20 %
12 %
5 %
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tausch (Export­ / Import­Funk tion) ermöglicht werden.
Obwohl ein Datenabgleich zwischen Online­
Shop­System und Warenwirtschaftssystem für
Online­Händler sehr aufschlussreiche Informationen
liefert, sind bei einigen Händlern die Systeme
noch inkompatibel. 18 % der Online­Shop­Systeme
arbeiten derzeit nicht direkt mit dem Warenwirtschaftssystem
zusammen und bei ebenso vielen
Händlern werden die Datenbestände noch manuell
abgeglichen. Damit lassen sich Online­Händler
viele relevante Auskünfte entgehen, die für einen
effizienten Ablauf und somit für den Erfolg im
E­Commerce wichtig sind. Insbesondere Multikanalhändler
sollten deshalb auf ein sorgfältig,
„sauber“ integriertes Warenwirtschaftssystem
setzen, um sämtliche Vertriebskanäle relativ
einfach verwalten zu können.