E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

Bereits ein Rabatt von 3 % steigert den Anteil der Vorkassezahlungen deutlich.
Häufigkeit, mit der folgende Zahlungsverfahren genutzt werden, wenn auf Vorkassezahlungen ein Rabatt von 3 % gewährt wird.
65 %
13 %
8 %
12 %
Abb. 5-14: Wirkung eines Rabatts von 3 % auf die Zahlungsverfahrenswahl
Quelle: ibi research (Erfolgsfaktor Payment 2008)
2. Angebot an Zahlungsverfahren in Abhängigkeit vom ermittelten Ausfallrisiko
Jeder Kunde wird nach Angabe seiner Anschrift zunächst einer Adressverifizierung und Bonitätsprü­
fung unterzogen (vgl. Abbildung 5­15). Nach Ermittlung des Ausfallrisikos wird festgelegt, zwischen welchen
Zahlungsverfahren der Kunde wählen kann. Wird beispielsweise im Rahmen der Bonitätsprüfung ein
weiches Negativmerkmal zurückgemeldet, wird diesem Kunden die Zahlung mit „unsicheren“ Zahlungsverfahren
wie der Lastschrift oder der Rechnung überhaupt nicht angeboten. Hierfür ist es noch wichtiger
als bei Alternative 1, dass die Abfragen und Entscheidungen faktisch „in Echtzeit“ ablaufen, wenn der
Kunde auf den „Weiter“­Button im Bestellprozess klickt und auf den Aufruf der nächsten Maske wartet.
Alternative 2: Angebot an Zahlungsverfahren in Abhängigkeit
vom ermittelten Ausfallrisiko
1 %
1 %
Vorkasse
Nachnahme
Rechnung
Kreditkarte
E-Payment
Lastschrift
Beispiel: Kauf einer Digitalkamera, weiches Negativmerkmal liegt vor.
Produktauswahl
1 x Digitalkamera
Adresseingabe
Max Mustermann
Musterstraße 11
11111 Musterstadt
Abfrage- /
Entscheidungslogik
Adressverifizierung
Bonitätsprüfung
Abb. 5-15: Angebot an Zahlungsverfahren in Abhängigkeit vom ermittelten Ausfallrisiko
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0 %
KEINE CHANCE OHNE RISIKOMANAGEMENT
| 5-31
10 %
6 %
10 %
Wahl des Zahlungsverfahrens
durch den Kunden
Vorkasse
x
x
Rechnung
Kreditkarte
Lastschrift
x
22 %
52 %
Verteilung ohne Rabatt
Verteilung mit Rabatt
Konten- / Kartenprüfung
o.k.
Kartenprüfung, Autorisierung o.k.
: kein Angebot aufgrund des ermittelten Ausfallrisikos