E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

5–44 | KEINE CHANCE OHNE RISIKOMANAGEMENT
5.3 Was passiert, wenns kracht –
so kommen Sie zu Ihrem Recht
Nach wie vor wird jedes Jahr eine erhebliche Anzahl von Unternehmen und Verbrauchern
in Deutschland insolvent. Meldet Ihr Kunde Insolvenz an, muss Ihre Forderung gegen
den Kunden inklusive aller zusätzlich angefallenen Kosten für die Bearbeitung der Zahlungsstörung
und den Versand von Mahnungen in der Regel fast vollständig abgeschrieben werden.
Umso wichtiger ist es, dass im Falle einer Zahlungsstörung schnell und
konsequent vorgegangen wird: Je länger Ihr Kunde die Zahlung hinauszögert, umso größer ist
das Risiko, dass der Kunde vor Begleichung der Forderung insolvent wird.
Hinzu kommt, dass auch die Banken ihr Au­
genmerk bei der Kreditvergabe verstärkt auf die
durchschnittliche Forderungslaufzeit eines Unternehmens
richten. Dies führt dazu, dass mit zunehmender
Höhe der ausstehenden Forderungen nicht
nur der Finanzierungsbedarf Ihres Unternehmens
zunimmt, sondern gleichzeitig neue Kredite nicht
mehr bzw. nur gegen höhere Zinssätze gewährt
werden.
Schließlich ist zu beachten, dass Forderungen
in der Regel drei Jahre nach Ablauf des Jahres,
in dem sie entstanden sind, verjähren. Liegt bis
zu diesem Zeitpunkt kein Vollstreckungstitel oder
Schuldanerkenntnis des Kunden vor, kann dieser
die Zahlung mit Recht verweigern. Die Klageerhebung
oder Beantragung eines Mahnbescheids
führt seit dem Jahr 2002 nicht mehr zu einem Neubeginn,
sondern nur noch zu einer Unterbrechung
(Hemmung) der Verjährungsfrist.
Aufgrund dieser Entwicklungen wird ein effektives
Forderungsmanagement immer wichtiger.
Durch welches Vorgehen dabei der größte Erfolg
erzielt werden kann, lässt sich nicht pauschal beurteilen.
Vielmehr hängt das Vorgehen und die
Eskalationsstruktur beispielsweise von der For­
Die Zahl der Insolvenzen ist weiter auf hohem Niveau.
2006
2007
2008
2009
2010
2011*
34.137
29.160
29.291
32.687
31.998
30.000
105.238
98.140
96.586
101.102
108.798
100.000
Unternehmen Verbraucher *Prognose
Abb. 5-16: Insolvenzen pro Jahr in Deutschland
Quelle: Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen 2011
www.ecommerce-leitfaden.de
derungshöhe, der Art der verkauften Waren oder
Dienstleistungen, der Dauer der Kundenbeziehung
und der Bonität des Kunden ab. So empfiehlt es
sich, bei langjährigen Kunden mit einwandfreier
Bonität mindestens eine freundliche Zahlungserinnerung
zu versenden. Bei Neukunden mit zweifelhafter
Bonität steht dagegen tendenziell eher
die schnelle Erwirkung eines vollstreckbaren Titels
(z. B. eines vollstreckbaren Urteils oder eines
Vollstreckungsbescheids) im Vordergrund, um die
Ansprüche gegen den Kunden auf dem Weg der
Zwangsvollstreckung durchsetzen zu können.
Die grundsätzlich möglichen Maßnahmen im
Forderungsmanagement sind in Abbildung 5­17
dargestellt und werden in den folgenden Abschnitten
näher erläutert. So befasst sich der folgende
Abschnitt mit der Frage, wie mit Chargebacks und
Rücklastschriften umzugehen ist. Anschließend
wird zunächst auf die Voraussetzungen und Möglichkeiten
des außergerichtlichen Mahnverfahrens
eingegangen, bevor abschließend die Möglichkeiten
der Einbeziehung von Rechtsanwälten oder Inkasso­Unternehmen
sowie das gerichtliche Mahnbzw.
Klageverfahren erläutert werden.