E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

Kommen Sie zu dem Schluss, dass das Chargeback einer Kreditkartenzahlung unberechtigt erfolgt ist,
können Sie dieses innerhalb einer angegebenen Frist zurückweisen. Sie müssen jedoch gegebenenfalls
über ausreichende Nachweise verfügen. Beim Chargeback Reason Code „Ware nicht erhalten“ kann dies
beispielsweise eine vom Kunden unterschriebene Zustellbestätigung sein, beim Reason Code „Gutschrift
nicht erteilt“ ein entsprechender Nachweis, dass die Gutschrift erteilt wurde (z. B. Kontoauszug). Die endgültige
Entscheidung darüber, ob ein Chargeback zurückgewiesen werden kann, trifft jedoch die kartenherausgebende
Bank. Wird die Zurückweisung des Chargebacks nicht anerkannt, müssen Sie sich direkt
mit dem Kunden auseinandersetzen.
Häufige Chargeback-Gründe bei Kreditkartenzahlungen im Internet
Kreditkartenzahlungen können ebenso wie Lastschriftzahlungen zurückgegeben werden. Bei Kreditkartenabbuchungen
spricht man hier von einem Chargeback. Bei jedem Chargeback muss vom Kreditkarteninhaber
ein Grund für die Rückbelastung angegeben werden, der Chargeback Reason genannt und in
Form einer Zahl codiert wird. Die nachfolgende Übersicht zeigt häufige Gründe für Rückbelastungen samt
ihrer Codes und deren Beschreibung.
Reason Code Nr.
MasterCard Visa Bezeichnung Beschreibung
37 83 No cardholder authorization or
Fraudulent transaction – card absent
environment
Der Karteninhaber streitet ab,
die Zahlung getätigt zu haben.
41 41 Cancelled recurring transaction Die Abbuchung erfolgte trotz vorhergehender
Kündigung einer Mitgliedschaft
oder eines Abonnements.
42 74 Late presentment Der Kreditkartenumsatz wurde vom
Händler nicht innerhalb der vertraglich
vereinbarten Zeit eingereicht.
53 53 Cardholder dispute-defective / not as
described or
Not as described or defective
55 30 Non-receipt of merchandise or
Services / merchandise not received
59 30 Services not rendered or
Services / merchandise not received
Ware ist defekt oder entspricht nicht
der Beschreibung im Web-Shop des
Händlers.
Der Karteninhaber hat die Ware nicht
erhalten.
Der Karteninhaber hat eine ihm
zustehende Leistung nicht erhalten.
60 85 Credit not processed Der Karteninhaber hat eine ihm
zustehende Gutschrift nicht erhalten.
63 75 Cardholder does not recognize –
potential fraud or
Transaction not recognized
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KEINE CHANCE OHNE RISIKOMANAGEMENT
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Der Kunde kann eine Abbuchung auf
seiner Kreditkartenabrechnung nicht
zuordnen.
Infobox 5-9: Chargeback Reason Codes
Quellen: MasterCard 2011, Visa 2011