E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

4–24 | BEZAHLEN BITTE – EINFACH, SCHNELL UND SICHER!
Händler bieten am häufigsten eine Zahlung per Vorkasse an.
Welche Zahlungsverfahren bieten Sie Ihren Kunden im Web-Shop an?
83 % Vorkasse per Überweisung
60 % PayPal
46 % Zahlung vor Ort bei Abholung
45 % Zahlung per Rechnung (nach Lieferung)
44 % Kreditkarte
44 % Nachnahme
43 % sofortüberweisung
37 % Lastschrift
7 % giropay
7 % Skrill
6 % ClickandBuy
4 % Zahlung per Finanzierung / Ratenkauf
10 % Sonstige Zahlungsverfahren
Abb. 4-11: Von Händlern angebotene Zahlungsverfahren
Quelle: ibi research (Zahlungsabwicklung im E-Commerce 2011)
Welche Zahlungsverfahren im
Internet zum Einsatz kommen
Nicht jedes der vorher genannten Zahlungsverfahren
besitzt bei Händlern und bei Kunden die
gleiche Akzeptanz. Diese variiert je nach Verfahren
zum Teil sogar erheblich, was auf mehrere Gründe,
wie Risiko, Kundenbasis oder Kosten, zurückzuführen
ist.
Wie Abbildung 4­11 zeigt, bevorzugen Händler
aus ihrer Sicht relativ risikofreie Zahlungsver fahren.
So bieten über acht von zehn Händlern derzeit die
Vorkasse und sechs von zehn PayPal an. Auf den
weiteren Plätzen folgen die Zahlung vor Ort bei Abholung,
die Zahlung per Rechnung, die Kreditkarte
und die Nachnahme. sofortüberweisung wird noch
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Anmerkung: Zurzeit versuchen u. a.
Online-Verkaufsplattformen ihre eigenen
E-Payment-Verfahren zu etablieren
(z. B. Bezahlen über Amazon, Rakuten
Checkout). Damit bieten sie ihren Kunden
die Möglichkeit, mit den Zugangsdaten
der je weiligen Plattform auf Websites
anderer Online-Händler, die das Verfahren
integriert haben, einzukaufen.
von 43 %, das Lastschriftverfahren von 37 % der
Händler akzeptiert. Weitere E­Payment­Verfahren,
wie giropay, Skrill oder ClickandBuy, werden jeweils
von weniger als 10 % der Händler ange boten.
Vergleicht man die von den Händlern bevorzugten
Zahlungsverfahren mit den Präferenzen der
Kunden, ergeben sich deutliche Unterschiede. So
zeigen Untersuchungen, dass Kunden für sie risikofreie
und bequeme Zahlungsverfahren wie Rechnung
oder Lastschrift bevorzugen. Da diese häufig
von Händlern nicht angeboten werden, sind Kunden
jedoch oft gezwungen, auf alternative Verfahren
auszuweichen bzw. den Kauf abzubrechen.