E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

5–30 | KEINE CHANCE OHNE RISIKOMANAGEMENT
Einbindung der Abfrage­ und Entscheidungslogik in den Bestellprozess
Die Abfrage­ und Entscheidungslogik kann grundsätzlich auf zwei Arten in den Bestellprozess einge­
bunden werden.
1. Durchführung von Risikoprüfungen in Abhängigkeit vom Zahlungsverfahren
Bestimmte Risikoprüfungen werden nur dann durchgeführt, wenn die vom Kunden gewählte Zahlungs­
art mit Risiken für Sie als Händler verbunden ist (vgl. Abbildung 5­13). Dies hat den Vorteil, dass keine
Kosten für Risikoprüfungen anfallen, wenn der Kunde ein „sicheres“ Zahlungsverfahren wie die Vorkasse
wählt. Nachteilig ist jedoch, dass die nachträgliche Verweigerung der gewählten Zahlungsart aufgrund zu
hohen Risikos zur Verärgerung des Kunden und damit zu einem Kaufabbruch führen kann. Verbunden mit
Anreizen für die Wahl „sicherer“ Zahlungsarten (z. B. einem Preisnachlass) kann diese Form der Risikoprüfung
jedoch insgesamt sehr sinnvoll sein (vgl. Abbildung 5­14).
Alternative 1: Durchführung von Risikoprüfungen in Abhängigkeit des
vom Kunden gewählten Zahlungsverfahrens
Beispiel: Kauf einer Digitalkamera, weiches Negativmerkmal liegt vor.
Produktauswahl
1 x Digitalkamera
Adresseingabe
Max Mustermann
Musterstraße 11
11111 Musterstadt
Wahl des Zahlungsverfahrens
durch den Kunden
Vorkasse
Rechnung
Kreditkarte
Lastschrift
Abb. 5-13: Durchführung von Risikoprüfungen in Abhängigkeit des vom Kunden gewählten Zahlungsverfahrens
www.ecommerce-leitfaden.de
Abfrage- / Entscheidungslogik
Adressverifizierung
Bonitätsprüfung
Kartenprüfung, Adressverifizierung,
Autorisierung
Kontenprüfung, Adressverifizierung,
Bonitätsprüfung
o.k.
Ablehnung
o.k.
Ablehnung