E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

4–4 | BEZAHLEN BITTE – EINFACH, SCHNELL UND SICHER!
Mit Sicherheit online kassieren –
nationale und internationale
Zahlungsmittel
Im Gespräch mit Johannes F. Sutter, SIX Payment Services, www.saferpay.com
Johannes F. Sutter ist als Head of Sales für das Distance Payment der SIX Payment Services in
Deutschland zuständig. Die SIX betreibt unter anderem die E-Payment-Plattform
www.saferpay.com und ist als internationale agierende Händlerbank auf den E-Commerce,
M-Commerce und Phone-Mail-Order-Handel ausgerichtet. Sie sorgt für einfache, sichere und
bequeme Zahlungsprozesse mit Kredit-, Debit-, Wert- und Kundenkarten. Seit 2004 ist
Herr Sutter zudem als stellvertretender Vorsitzender für den bundesweiten Fachbereich
„E-Payment“ des Bundesverbandes der Dienstleister für Online-Anbieter (BDOA) e. V. aktiv.
INTERVIEW
Herr Sutter, wo liegen heute die Chancen und
Risiken beim Bezahlen im Internet?
Unternehmen verzeichnen weiterhin ein zwei-
bis dreistelliges Wachstum in Ihrem E-Commerce-
Business. Auch in Zukunft werden die Umsätze im
E-Commerce ansteigen. Diese Umsätze gilt es flexibel,
einfach und sicher zu kassieren. Das eine Zahlungsmittel,
das ein jedes Unternehmen zum Erfolg
führt, gibt es aus meiner Sicht nicht. Das Angebot
der richtigen Zahlungsmittel ist dann Erfolg versprechend,
wenn es ein gesundes Gleichgewicht aus den
Zahlungspräferenzen der Kunden und des Händlers
darstellt.
Wie beeinflusst das Angebot von Zahlungsverfahren
im E­Commerce den Gewinn eines
Unternehmens?
Grundsätzlich gilt: Das Angebot von mehreren
Zahlungsmitteln bedeutet mehr Umsatz – aber nur
mit entsprechender Risikoprävention auch mehr
Gewinn! Kunden weichen häufig auf einen anderen
Online-Shop aus, wenn das von ihnen favorisierte
Zahlungsmittel nicht angeboten wird. Die Konkurrenz
im Web sitzt genau einen Mausklick weiter!
Meines Erachtens ist der Erfolg eines Unter nehmens
entscheidend abhängig vom Einsatz eines effizienten
Risikomanagements. Das Zusammenspiel von
internen Informationen (Limitsteuerung, Retourenverwaltung,
Kundenhistorie etc.) und externen Informationen
(Adress- und Bonitätsprüfungen, Sperr-
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dateien, Kreditkarteninformationen etc.) mit dem
Ziel, Zahlungsausfälle auf ein kalkulierbares Maß zu
minimieren, spielt hierbei eine wesentliche Rolle.
Welche Zahlungsverfahren haben Ihrer Meinung
nach zukünftig das größte Potenzial?
Zu den Erfolg versprechenden Zahlungsmitteln
im Internet zählen derzeit neben den klassischen
Zahlungsmitteln, wie Kauf auf Rechnung oder per
Vorkasse, die Kreditkarte, das elektronische Lastschriftverfahren
(ELV) und PayPal.
Die Kreditkarte ist das meistgenutzte Zahlungsmittel
weltweit. Mehr als 3 Mrd. Inhaber machen
die Kreditkarte zu dem globalen Medium im Bereich
des bargeldlosen Zahlungsverkehrs. Gleichwohl die
Anzahl der Kreditkarteninhaber stetig wächst, wächst
auch das Ausfallrisiko. Aufgrund internationaler
Vorgaben der Kreditkartenorganisationen steht dem
Kunden bei Zahlung im Internet ein Widerspruchsrecht
zu.
Zum Schutz vor Zahlungsausfällen bei Kreditkartenzahlungen
haben die beiden großen Kreditkartenorganisationen
„MasterCard SecureCode“ und
„Verified by Visa“ ins Leben gerufen. Der Kunde
wird im Zuge seiner Bestellung im Online-Shop auf
die Seite seiner kartenherausgebenden Bank weitergeleitet
und muss sich dort mit seinem Passwort
verifizieren. Der Händler kommt so in den Genuss
der erweiterten Haftungsumkehr (Liability Shift).
Konkret bedeutet das für den Händler: Im Falle eines