INFORMAÇÃO E SEGURANÇA PÚBLICA: A ... - Crisp - UFMG

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campo. Isso porque, conforme sintetiza Meadows (1999), o quadro da comunicação informal
sugerido pelas pesquisas é “essencialmente hierárquico, com papéis de destaque sendo
assumidos por grupos de pessoas experientes e conhecidas em cada especialidade” (p.142).
A rede de comunicação dentro do próprio grupo de pesquisa, no entanto, é diferente.
Ela, geralmente, assume o formato de uma estrela, quando seu líder é o principal fornecedor
de informações, e o formato de uma árvore, quando o líder ocupa o ponto mais alto. Embora
essa última forma de divulgação seja eficiente, os membros do grupo tendem a se sentir
insatisfeitos com ela.
Sobre as “barreiras de comunicação”, Meadows (1999) observa que os estudos revelam
concordância entre as chefias dos centros de pesquisa e os membros de suas equipes, embora
os primeiros se preocupem mais com as pressões do tempo do que os segundos. São elas: a
diferença de antecedentes educacionais, o sistema de promoção e recompensa, as pressões do
tempo, a estrutura hierárquica, as relações sociais ruins, a rivalidade profissional, a distância
física entre os colegas e a desconfiança geral.
É no contexto das pesquisas sobre fluxo de informação que surge a noção de “pessoa
chave” ou gatekeeper, sobre a qual Meadows (1999) diz o seguinte.
Uma forma comum de investigar a comunicação dentro de um grupo ou
organização consiste em examinar quem consulta quem, quando se defronta
com a necessidade da informação. Essa investigação normalmente leva à
identificação de um número limitado de pessoas que são particularmente
ativas como foco de informação. Quem elas serão dependerá da natureza da
informação. (...) Sempre que um consulente se aproxima, o gatekeeper abre o
portão para que possam entrar aquelas informações pertinentes à consulta
específica. Um gatekeeper deve obviamente ter acesso a uma variedade de
fontes de informação, dentro e fora da instituição que o emprega. As fontes
podem ser tanto formais quanto informais, mas a transferência de informação
do gatekeeper para o consulente se dá através de canais informais (p.145-
146).
Numa outra ponta, as pesquisas revelam a existência dos “isolados da informação”, isto
é, pessoas quase nunca procuradas para dar informações. Esse isolamento pode ser devido a
uma opção pessoal (por exemplo, há os que se interessam mais pelo ensino do que pela
pesquisa), mas pode depender de fatores externos. Por exemplo, se um departamento de uma
universidade tiver apenas um especialista em determinada área de pesquisa, ele terá menores
oportunidades de contatos informais com seus colegas de especialidade.