Elementi del database per agenti - Avaya Support
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Caratteristiche e funzionalità <strong>del</strong> centralino e relativo impatto sui dati CMS<br />
Gli elementi <strong>del</strong> <strong>database</strong> <strong>per</strong> <strong>agenti</strong> <strong>per</strong> la funzione Tracciamento tempo attività agente<br />
riservato sono:<br />
RSV_LEVEL<br />
I_OTHERSTBYTIME<br />
I_AUXSTBYTIME<br />
NOTA: Gli elementi <strong>del</strong> <strong>database</strong> <strong>per</strong> la funzione Tracciamento tempo attività agente<br />
riservato sono disponibili in Livello di servizio di Su<strong>per</strong>visor di Business Advocate con<br />
CMS R3V11 o successivo e sui centralini DEFINITY R6 o successivi.<br />
Per ulteriori informazioni, vedere Dizionario degli elementi <strong>del</strong> <strong>database</strong> CMS.<br />
<strong>Elementi</strong> <strong>del</strong>la condizione gruppo/specialità in<br />
tempo reale<br />
Di seguito sono indicati gli elementi inclusi nelle tabelle gruppo/specialità in tempo reale<br />
<strong>per</strong> fornire la condizione in tempo reale degli <strong>agenti</strong> riservati:<br />
R1OTHERSTBY: il numero di <strong>agenti</strong> Livello <strong>per</strong> riservato 1 collegati e disponibili, ma in<br />
standby <strong>per</strong>ché la condizione <strong>del</strong>la specialità è normale. Il numero di <strong>agenti</strong> Livello <strong>per</strong><br />
riservato 1 in R1OTHERSTBY non è incluso in R1OTHER. Gli <strong>agenti</strong> Livello <strong>per</strong><br />
riservato 1 in R1OTHERSTBY non sono considerati in servizio, <strong>per</strong>tanto non sono<br />
inclusi in R1STAFFED o STAFFED.<br />
R2OTHERSTBY: il numero di <strong>agenti</strong> Livello <strong>per</strong> riservato 2 collegati e disponibili, ma in<br />
standby <strong>per</strong>ché la condizione <strong>del</strong>la specialità è normale. Il numero di <strong>agenti</strong> Livello <strong>per</strong><br />
riservato 2 in R2OTHERSTBY non è incluso in R2OTHER. Gli <strong>agenti</strong> Livello <strong>per</strong><br />
riservato 2 in R2OTHERSTBY non sono considerati in servizio, <strong>per</strong>tanto non sono<br />
inclusi in R2STAFFED o STAFFED.<br />
R1INAUXSTBY: il numero di <strong>agenti</strong> Livello <strong>per</strong> riservato 1 in attività AUX in standby<br />
<strong>per</strong>ché la condizione <strong>del</strong>la specialità è normale. Il numero di <strong>agenti</strong> Livello <strong>per</strong> riservato<br />
1 in R1INAUXSTBY non è incluso in R1INAUX, R1STAFFED o STAFFED.<br />
R2INAUXSTBY: il numero di <strong>agenti</strong> Livello <strong>per</strong> riservato 2 in attività AUX in standby<br />
<strong>per</strong>ché la condizione <strong>del</strong>la specialità è normale. Il numero di <strong>agenti</strong> Livello <strong>per</strong> riservato<br />
2 in R2INAUXSTBY non è incluso in R2INAUX, R2STAFFED o STAFFED.<br />
Poiché gli <strong>agenti</strong> Livello <strong>per</strong> riservato sono considerati in servizio solo quando sono attivi, il<br />
numero totale di <strong>agenti</strong> riservati 1 collegati può essere ottenuto nel modo seguente:<br />
Totale <strong>agenti</strong> riservati 1 collegati = R1STAFFED + R1OTHERSTBY + R1INAUXSTBY<br />
Totale <strong>agenti</strong> riservati 2 collegati = R2STAFFED + R2OTHERSTBY + R2INAUXSTBY<br />
Edizione 1.0 Novembre 2003 115
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