Elementi del database per agenti - Avaya Support

ABNRINGCALLS
ABNTIME
Dizionario degli elementi del database CMS
L’elemento ABNRINGCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di chiamate ABNCALLS a gruppo/specialità o a specifico agente rinunciate
mentre si trovano nella condizione In chiamata presso un agente.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle fasci di linee
Il numero di chiamate ABNCALLS a gruppo/specialità o a specifico agente rinunciate
mentre si trovano nella condizione In chiamata presso un agente.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle vettori
Il numero di chiamate ABNCALLS a gruppo/specialità o a specifico agente rinunciate
mentre si trovano nella condizione In chiamata presso un agente.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle VDN
Il numero di chiamate ABNCALLS a gruppo/specialità o a specifico agente rinunciate
mentre si trovano nella condizione In chiamata presso un agente.
Si tratta di un elemento cumulativo.
L’elemento ABNTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il periodo di tempo durante il quale i chiamanti attendono in coda e nella condizione In
chiamata sul telefono di un agente prima di rinunciare alla chiamata. Per le chiamate
rinunciate fantasma, ABNTIME include il tempo complessivo fino al rilascio della chiamata
da parte dell’agente.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle agenti
Il periodo di tempo durante il quale i chiamanti ACD a gruppo/specialità attendono nella
condizione In chiamata sul telefono di un agente prima di rinunciare alla chiamata. Per le
chiamate rinunciate fantasma, ABNTIME include il tempo complessivo fino al rilascio della
chiamata da parte dell’agente.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Edizione 1.0 Novembre 2003 131