Elementi del database per agenti - Avaya Support

I_ACDTIME_R2
Dizionario degli elementi del database CMS
L’elemento I_ACDTIME_R2 è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il periodo di tempo durante l’intervallo di acquisizione in cui gli agenti Livello per riservato 2
sono impegnati in chiamate ACD per questo gruppo. Include il tempo impegnato in
chiamate ACD uscenti effettuate da un processore supplementare. Gli agenti Livello per
riservato 2 continueranno ad accumulare I_ACDTIME_R2 se la specialità torna alla
condizione Normale mentre è attiva una chiamata ACD.
I_ACDTIME_R2 è disponibile con Advocate Service Level Supervisor in CMS R3V11 o
successivo.
Si tratta di un elemento cumulativo.
I_ACWINTIME
L’elemento I_ACWINTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il periodo di tempo durante l’intervallo di acquisizione in cui gli agenti sono impegnati in
attività ACW per questo gruppo/specialità e in chiamate interne entranti. L’attività ACW
può essere associata a una chiamata ACD a gruppo/specialità o non associata ad alcuna
chiamata. I_ACWINTIME non include il periodo di tempo durante il quale le chiamate
entranti interne rimangono in attesa.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle agenti
Il periodo di tempo durante l’intervallo di acquisizione che l’agente trascorre in condizione
ACW e su chiamate entranti interne. I_ACWINTIME include le attività ACW per le
chiamate ACD a gruppo/specialità e le attività ACW non associate ad alcuna chiamata.
I_ACWINTIME non include il periodo di tempo durante il quale le chiamate ACW
rimangono in attesa.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Edizione 1.0 Novembre 2003 211