Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
Il tempo “TI_” viene memorizzato per il gruppo/specialità a cui l’agente resta collegato più
a lungo. Il valore di “TI_” deve essere sommato per i gruppi/specialità a cui gli agenti
possono collegarsi, nel caso in cui l’ordine di login cambi durante l’intervallo di
acquisizione. TI_OTHERTIME include I_ACDOTHERTIME.
Nota:
quando OLDEST_SKILL è una specialità Livello per riservato, l’elemento
del database TI_OTHERTIME (agente) include il tempo durante il quale
l’agente svolge attività AUX sia che la specialità si trovi nella condizione
normale che di sovraccarico.
Si tratta di un elemento cumulativo.
TI_STAFFTIME
TIME
L’elemento TI_STAFFTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle agenti
Il periodo di tempo durante l’intervallo di acquisizione in cui l’agente è in servizio in
qualsiasi gruppo/specialità. Il tempo “TI_” viene memorizzato per il gruppo/specialità a cui
l’agente resta collegato più a lungo. Il tempo “TI_” deve essere sommato per i
gruppi/specialità a cui l’agente può collegarsi, nel caso in cui l’ordine di login cambi
durante l’intervallo di acquisizione. sum(TI_STAFFTIME) = sum(I_ACDTIME +
I_ACWTIME + I_DA_ACDTIME + I_DA_ACWTIME + I_RINGTIME + TI_AUXTIME +
TI_AVAILTIME + TI_OTHERTIME), per tutti i gruppi/specialità a cui l’agente era collegato.
NOTA: Quando OLDEST_SKILL è una specialità Livello per riservato, l’elemento del
database TI_STAFFTIME (agente) include il tempo durante il quale l’agente svolge
attività AUX sia che la specialità si trovi nella condizione normale che di sovraccarico.
Si tratta di un elemento cumulativo.
L’elemento TIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabella eccezioni agenti
Il limite, dato come numero di secondi, amministrato per i tipi di eccezione a tempo.
Quando l’attività dell’agente oltrepassa il limite, viene registrata una ricorrenza relativa al
valore di soglia.
Si tratta di un elemento amministrativo.
302 Elementi e calcoli del database CMS Avaya