Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
Sui centralini che non dispongono della funzione Vettorizzazione, una chiamata può
essere conteggiata come OUTFLOWCALLS nelle seguenti istanze:
La chiamata viene inserita nel flusso interno o instradata.
L’inoltro della chiamata a gruppo/specialità è attivo.
Una chiamata ACD IN CHIAMATA riceve risposta mediante l’intercettazione chiamata.
Una chiamata ACD IN CHIAMATA viene trasferita in mancanza di risposta.
Sui centralini che dispongono della funzione Vettorizzazione, una chiamata può essere
conteggiata come OUTFLOWCALLS nelle seguenti istanze:
Una chiamata ACD IN CHIAMATA viene trasferita in mancanza di risposta.
La chiamata squilla presso un agente nel gruppo/specialità e riceve risposta mediante
l’intercettazione chiamata.
La chiamata viene instradata a un altro VDN.
La chiamata viene instradata a un numero o a cifre.
La chiamata viene inserita nella coda di un gruppo/specialità di messaggistica.
La chiamata viene inserita nella coda del gruppo/specialità come gruppo/specialità
primario e riceve risposta da un agente in un altro gruppo/specialità, è IN CHIAMATA
presso un agente in un altro gruppo/specialità e viene rinunciata o trasferita mediante la
funzione Trasferimento in mancanza di risposta.
OUTFLOWCALLS include INTERFLOWCALLS, NOANSREDIR e SLVLOUTFLOWS.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle vettori
Il numero di chiamate INCALLS trasferite a un’altra destinazione mediante un comando
“goto vector” oppure mediante un comando “route to” o “adj rout link” a una destinazione
diversa da un gruppo/specialità o specifico agente. Il vettore tiene comunque traccia delle
chiamate instradate a un gruppo/specialità o a specifico agente mediante un comando
“route to”, “adj rout link” o “messaging split/skill”. OUTFLOWCALLS include GOTOCALLS e
INTERFLOWCALLS.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle VDN
Il numero di chiamate INCALLS trasferite a un altro VDN o a una destinazione esterna al
centralino mediante un comando “route to” o “adj rout link” oppure chiamate trasferite a un
altro VDN mediante la funzione Trasferimento in mancanza di risposta. Le chiamate
vengono conteggiate solo come flussi in uscita dal VDN quando vengono trasferite a un
altro VDN o a una destinazione esterna al centralino. Le chiamate nel VDN instradate ad
altre destinazioni, come gruppi/specialità o interni, non vengono conteggiate come flussi in
uscita dal VDN. OUTFLOWCALLS include INTERFLOWCALLS e SLVLOUTFLOWS.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Edizione 1.0 Novembre 2003 263