Elementi del database per agenti - Avaya Support

DA_INQUEUE
(tempo reale)
Dizionario degli elementi del database CMS
L’elemento DA_INQUEUE è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di chiamate ACD a specifico agente attualmente in attesa nella coda di questo
gruppo/specialità. L’elemento DA_INQUEUE è disponibile con la funzione ASAI o EAS. Si
tratta di un elemento di condizione.
Tabelle agenti
Il numero di chiamate a specifico agente attualmente in attesa nella coda di qualsiasi
gruppo/specialità per questo agente. L’elemento DA_INQUEUE è disponibile con la
funzione ASAI o EAS.
Si tratta di un elemento di condizione.
DA_INRING
(tempo reale)
L’elemento DA_INRING è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di chiamate ACD a specifico agente nella condizione In chiamata sul telefono di
un agente e inserite nella coda di questo gruppo/specialità. L’elemento DA_INRING è
disponibile con la funzione ASAI o EAS.
Si tratta di un elemento di condizione.
DA_OLDESTCALL
(tempo reale)
L’elemento DA_OLDESTCALL è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il periodo di tempo durante il quale la chiamata ACD a specifico agente meno recente
rimane in attesa nella coda o nella condizione In chiamata presso un agente. L’elemento
DA_OLDESTCALL è disponibile con la funzione ASAI o EAS.
Si tratta di un elemento di condizione.
Edizione 1.0 Novembre 2003 177