Elementi del database per agenti - Avaya Support

EVENT_TIME
EWTHIGH
(tempo reale)
Dizionario degli elementi del database CMS
L’elemento EVENT_TIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle tracciati agenti
L’ora del giorno (in formato ore, minuti e secondi) in cui cambia l’attività (WORKMODE) o
la direzione (DIRECTION).
L’elemento EWTHIGH è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il tempo di attesa stimato, calcolato dal centralino per le chiamate con priorità massima
inserite nella coda del gruppo/specialità. Si tratta della stima del tempo che un chiamante
con priorità HIGH deve attendere in coda prima di essere servito. Il periodo di tempo
durante il quale la chiamata rimane nella condizione In chiamata presso l’agente non è
incluso nella stima. I valori di EWT e di ASA non devono necessariamente corrispondere.
ASA offre una prospettiva storica, mentre EWT cambia continuamente sulla base delle
condizioni correnti sul centralino, ad esempio la lunghezza della coda e le modifiche di
servizio. L’elemento EWTHIGH è disponibile sui centralini DEFINITY Generic 3 versione 4
e successivi che dispongono della funzione Vettorizzazione.
Si tratta di un elemento di condizione.
EWTLOW
(tempo reale)
L’elemento EWTLOW è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il tempo di attesa stimato calcolato dal centralino per le chiamate con priorità bassa
inserite nella coda del gruppo/specialità. Si tratta della stima del tempo che un chiamante
con priorità BASSA deve attendere in coda prima di essere servito. Il periodo di tempo
durante il quale la chiamata rimane nella condizione In chiamata presso l’agente non è
incluso nella stima. I valori di EWT e di ASA non devono necessariamente corrispondere.
ASA offre una prospettiva storica, mentre EWT cambia continuamente sulla base delle
condizioni correnti sul centralino, ad esempio la lunghezza della coda e le modifiche di
servizio. L’elemento EWTLOW è disponibile sui centralini DEFINITY Generic 3 versione 4
e successivi che dispongono della funzione Vettorizzazione.
Si tratta di un elemento di condizione.
Edizione 1.0 Novembre 2003 189