Elementi del database per agenti - Avaya Support

Tabelle VDN
Dizionario degli elementi del database CMS
Il numero di chiamate ACDCALLS effettuate mediante un comando vettore diverso da
“queue to” che hanno ottenuto risposta da questo gruppo/specialità sommato al numero di
chiamate ACDCALLS effettuate a questo gruppo/specialità mediante un comando vettore
“queue to” alle quali ha risposto un agente a cui è assegnato il livello riservato 1 o 2 per
quella specialità.
In questo modo, è possibile tenere traccia delle chiamate a cui rispondono gli agenti con
livello riservato 1 o 2 assegnato per una particolare specialità. Include le chiamate
effettuate mediante i comandi “messaging split/skill”, “check”, “route to” gruppo/specialità o
specifico agente o la funzione Trasferimento in mancanza di risposta. Le chiamate
ritrasferite al gruppo/specialità dalla condizione In chiamata mediante la funzione
Trasferimento in mancanza di risposta a cui risponderà un agente del gruppo/specialità
stesso sono conteggiate come BACKUPCALLS. Per calcolare il numero di chiamate che
ottengono risposta nel gruppo/specialità principale (MAINCALLS), sottrarre
BACKUPCALLS da ACDCALLS. Questo calcolo non include le chiamate a specifico
agente. L’elemento BACKUPCALLS è disponibile con la funzione Vettorizzazione.
L’opzione di instradamento a VDN Trasferimento in mancanza di risposta è disponibile sui
centralini DEFINITY G3V5 e successivi.
Si tratta di un elemento cumulativo.
BH_ABNCALLS
(solo giornaliero)
L’elemento BH_ABNCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle fasci di linee
Il numero di chiamate entranti trasportate dal fascio di linee che vengono rinunciate dai
chiamanti durante l’ora di punta.
Si tratta di un elemento ora di punta.
Tabelle VDN
Il numero di chiamate INCALLS rinunciate dai chiamanti durante l’ora di punta.
Si tratta di un elemento ora di punta.
BH_ACDCALLS
(solo giornaliero)
L’elemento BH_ACDCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Edizione 1.0 Novembre 2003 159