Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
Quando un agente è impegnato in una chiamata ACD a specifico agente o a
gruppo/specialità oppure si trova in condizione ACW (il valore è il gruppo/specialità
associato alla chiamata o all’attività ACW).
Quando un agente è disponibile (l’ultimo gruppo/specialità in cui l’agente era disponibile).
Quando un agente è impegnato in una chiamata AUXIN o AUXOUT dalla condizione di
disponibilità, in condizione AUX o con una chiamata AUXIN o AUXOUT in attesa
(gruppo/specialità OLDEST_LOGON).
Quando un agente è impegnato in una chiamata AUXIN, mentre una chiamata ACD è in
attesa (il valore è il gruppo/specialità OLDEST_LOGON).
Quando un agente è impegnato in una chiamata AUXOUT, mentre una chiamata ACD è
in attesa (il valore è il gruppo/specialità associato alla chiamata ACD).
WORKSKILL è diverso da WORKSPLIT solo quando l’agente è disponibile, nel qual caso
WORKSKILL non presenta alcun valore e WORKSPLIT visualizza uno dei
gruppi/specialità in cui l’agente è disponibile. È consigliabile utilizzare WORKSKILL
anziché WORKSPLIT nei rapporti per EAS.
Si tratta di un elemento di condizione.
WORKSPLIT2 e WORKSPLIT3
(tempo reale)
Gli elementi WORKSPLIT2 e WORKSPLIT3 sono inclusi nelle tabelle del database
indicate di seguito.
Tabelle agenti
I numeri di gruppi/specialità diversi da WORKSPLIT in cui l’agente è disponibile. WORKSPLIT2
e WORKSPLIT3 si riferiscono agli agenti che si sono collegati a più gruppi/specialità.
Si tratta di un elemento di condizione.
Da WORKSPLIT4 a WORKSPLIT20
(tempo reale)
Gli elementi compresi tra WORKSPLIT4 e WORKSPLIT20 sono inclusi nelle tabelle del
database indicate di seguito.
Tabelle agenti
I numeri di gruppi/specialità diversi da WORKSPLIT in cui l’agente è disponibile. Gli
elementi compresi tra WORKSPLIT4 e WORKSPLIT20 si riferiscono agli agenti che si
sono collegati a più gruppi/specialità. Questi elementi sono disponibili sui centralini ECS
G3V5 e successivi.
Si tratta di un elemento di condizione.
Edizione 1.0 Novembre 2003 317