Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
condizione AUX di sistema. Sui centralini privi della funzione EAS e di codici di
motivazione AUX attivi e precedenti alla Release 5, I_AUXTIME0 equivale a I_AUXTIME.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Da I_AUXTIME1 a I_AUXTIME9
I_AVAILTIME
Gli elementi compresi tra I_AUXTIME1 e I_AUXTIME9 sono inclusi nelle tabelle del
database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il periodo di tempo durante l’intervallo di acquisizione in cui gli agenti sono impegnati in
attività AUX per ciascun codice di motivazione da 1 a 9 in questa specialità. Include il
tempo impiegato in chiamate interne, in ogni condizione AUX. Disponibile sui centralini
DEFINITY Generic 3 versione 5 e successivi dotati della funzione EAS e dei codici di
motivazione AUX.
Si tratta di un elemento cumulativo.
L’elemento I_AVAILTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il periodo di tempo durante l’intervallo di acquisizione in cui gli agenti sono disponibili per le
chiamate da questo gruppo/specialità.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle agenti
Il periodo di tempo durante l’intervallo di acquisizione in cui l’agente è disponibile per le
chiamate ACD nel gruppo/specialità. Si tratta di un elemento cumulativo.
I_DA_ACDTIME
L’elemento I_DA_ACDTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il periodo di tempo durante l’intervallo di acquisizione che l’agente trascorre in chiamate
ACD a specifico agente inserite nella coda attraverso questo gruppo/specialità.
I_DA_ACDTIME è un sottoinsieme di I_OTHERTIME. L’elemento I_DA_ACDTIME è
disponibile con la funzione ASAI o EAS.
Si tratta di un elemento cumulativo.
218 Elementi e calcoli del database CMS Avaya