Elementi del database per agenti - Avaya Support

DA_QUEUED
Dizionario degli elementi del database CMS
L’elemento DA_QUEUED è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle record chiamata
Indica se la chiamata è stata inserita nella coda come chiamata a specifico agente. I valori validi
per DA_QUEUED sono 0 (la chiamata non è stata inserita nella coda come chiamata a
specifico agente) o 1 (la chiamata è stata inserita nella coda come chiamata a specifico agente).
DA_RELEASE
L’elemento DA_RELEASE è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle agenti
Il numero di chiamate ACD a specifico agente rilasciate o interrotte dall’agente prima che
l’interlocutore la rilasciasse. L’elemento DA_RELEASE è disponibile con la funzione ASAI o EAS.
Si tratta di un elemento cumulativo.
DA_SKILL
(tempo reale)
L’elemento DA_SKILL è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle agenti
La specialità agente specifico attualmente assegnata all’agente. Le chiamate a specifico
agente vengono inserite nella coda di questa specialità. L’elemento DA_SKILL è
disponibile con la funzione ASAI o EAS.
Si tratta di un elemento amministrativo.
Edizione 1.0 Novembre 2003 179